学习分享

首先感谢刘老师的分享，通过听刘老师的案例分享，很多东西都恍然大悟。以前销售只是把顾客需要的东西卖给她们就好了，从来没想过要深度交流，并没有真正的把注意力放在顾客身上，所以也就很难得到其他的信息反馈，比如家里的孩子、老人、父母等等，这些人群的需求，更不用说建立良性的关系，所以在跟顾客聊天时不要发问式的聊天，要学会观察顾客（如穿着，打扮，情绪）要跟顾客之前产生链接和良性关系，不要怕聊错话题，聊错了可以重新找话题，要学会倾听，让顾客多说话，和顾客之前产生信任和粘性；还有在聊天时要学会夸赞顾客，关心顾客，夸赞时要真诚，要发自内心的夸赞，不要虚；在服务好顾客的同时也要负起责任，不要“甩包”，同时也要给你顾客足够的尊重，在服务完后让自己觉得是有价值的，让自己成长为一个有担当有责任心的人。