草长莺飞忙忙碌碌的4月匆匆而过，这个4月你有怎样的改变？有怎样的收获呢？
又有怎样的成绩？或者说有怎样的心得呢？
一
读了一本绝佳的书。书名叫«绝佳体验»。
它讲述了风靡全球的迪士尼60年来一直保持行业领先地位的五大原则:ICARE。即印象，联系，态度，回应，与绝佳特质。
当我在写总结的时候，把书又通读了一遍，发现倒着读更有意思。因为绝佳特质是指的内部层面。内部员工成为了体验大使，然后传递给外部的顾客。外部的客户有了绝佳体验一定会口口相传，成为外部体验大使。迪士尼体验成功的秘诀也在此。一些体验成功的公司无不具备这样的特质。
说到底还是要先做好自己。这和牛人进化营的要求是一致的。
二
从行动营到进化营持续不断地读书，学习打卡，复盘，参与运营学院的各种活动，挖掘自身的潜能。提高读写说能力及运营能力。
与各行各业的牛人老铁交流，提升我们从不同方面获取知识技能的能力。
«易经»曰:取法乎上，得其中也，取法乎中，得其下也，取法乎下，无所得已。以前不敢给自己定很高的要求，害怕希望越大失望越大，说到底是自信心的不足，而自信心不足，其实是实力不够的表现。
来到了牛人进化营，通过近半年的读书学习反思，每日打卡，输出文章，参与运营学院的理论和实践，承担了点评战队工作（做过值日班长，写过碎碎念，也做过颁奖主持人）。所有这些带给我全新的体验和收获。尤其是点评战队给我的收获最大，每天通过大量快速的阅读老铁的文章，优中选优，快速抓住重点精华点，并快速写出评语，对我自己的读写能力提高很快，自己的文章也有幸获得了最牛。
半年之前这是不可想象的，以前一本书常常只看前50页，就没有以后了。参加剽悍行动营时，写读书清单很头疼，脑袋好像生锈了一般，无法快速阅读，快速抓取文章的精华，磕磕绊绊才跟上行动营的步伐，而且一直在潜水，对自己是否能够改变，能改变多少心存疑虑，信心很不足。
幸好有小简，小贤等老铁的鼓励，咬牙坚持了下来。
来行动营之前，每季末或者是年末写KPI分析报告时，大部分资料都是制式化的，可写起来有料，吸引人也很吃力，而现在得益于在行动营的读写锻炼这些都是小case。
看到群里的很多老铁，一个小时读几十页上百页书，并且一两个小时就能写500~800字甚至上千字的文章，很是羡慕。刚开始自己根本完不成，那段时间，几乎每天熬夜读写，用功程度堪比高考，仅仅10天的时间，自己也能达到一小时读几十页，而且一小时内写出500~800字的文章。最关键一点，不再追剧，并且养成了早睡早起运动的好习惯。刚开始买的都是电子书，而现在全买纸质书。纸质书最大的好处就是我可以在上面画知识重点，用各种彩笔做标记，空白出写下心得，启发性问题，以及一闪而过的灵感。当我再翻开看的时候，当初看书时的心得灵感也都在上面历历在目，有时会激发出新的想法，相当于买了一本书会多出了一本书。是不是赚到了呢？
猫叔建议每天把看到有阅读欲的标题收集起来 ，经常看分析，慢慢也会写出好标题，另外把去过的饭馆，超市等写出它们的特点和卖点，这个很有意思，也容易坚持。
三
以前没有运营这一概念，猫叔讲了两堂关于运营的课。又听了六位牛人老铁的«读书会运营入门指南»，对运营社群和创建读书会有了清晰的认识。
观察思考身边的资源发现宝藏就在身边。
因为工作的关系自己有一个用户群，可是自己从来没有用心的去经营它，只是把他当成一个服务顾客的一个平台。
与其花费很多的时间精力去创建社群。不如直接升级自己的用户圈。因为留住现有的顾客，打造回头生意，并通过他们的体验口碑相传迎接新顾客，这才是重中之重呀。
刚学完运营课时两眼一摸黑，即便猫叔建议先做读书会，自己心里也没底。而现在有了多个选择，当然也可以分步来做。
在工作中运用书中提到的"吸引健身操"，训练员工真诚的微笑，凝视顾客，养成眼神交流的习惯，亲切友好的问候与耐心的倾听，给顾客以良好的第一印象。（自己也有意识地对镜练习）第一印象会提升客户的满意度。
当然和其他老铁相比，自己的进步不够快，但相比曾经的自己已经是天差地别了。曾经被人嘲笑为"蜗牛"的我大声的念到"每天进步一点点，坚持带来大改变"。不知道会不会有大改变，但一定会像蜗牛一样坚持。
