在现实的潮起潮落、日常运营的种种挑战，以及随之发生的一连串反应中，我发现要始终遵循这个原则比其他的更难。这个原则就是共情式管理。”
共情式管理依然是情商的管理，这本书快结束了，下次我们将要讲这本书，这本书也很重要，如果你有纸质版的书，你可以在上面画画重点，也可以提供给你的孩子读。
杰夫谈到的共情即是客观的同理心，透过别人的角度清晰观察事态。在与人相处时，尤其是工作遇到困难的时候，这种做法特别宝贵。
比方说，工作上出现冲突的时候，大多数人只会从自己的角度来看问题，认为自己的看法才正确，会收集证据来强化自己的观点。
而且都会以为对方太过无知，甚至是居心不良，也很难接受别人竟然会不同意他们的看法。会觉得别人无知，别人笨啊，可当过了一段时间后，发现是自己的错误，其实那时只是自己考虑不周，考虑不全。
在这种情况下，就需要同理心才能解决冲突，也就是要去理解对方是如何做出跟你不一样的结论。
杰夫鼓励大家问自己这些问题：
• 他们处于目前位置的背景因素是什么？
• 他们是否具备适当经验来做出最佳决策？
• 是否有什么表面上看不出来的特定结果，让他们担心害怕？
我们应该问自己这些问题，而且更重要的是，问别人这些问题也可能会把困难的情况转化成有价值的学习体验。
东尼因为最近的绩效不佳而被批评，所以公司找作者给他做指导。东尼本来是个业务好手，一向都为公司带来最好的交易，但他的作风粗暴冷酷，很多人受到他的影响。
虽然他为公司增加了不少价值，但也已经到了大家难以忍受的地步，也就是说太强势。作者一开始试请东尼定义成功的模型。他说的都是一些财务数字，完全没谈到他做业务的方式或他受过什么影响。
作者跟他就这么合作了三个月，他毫不反省自己的行为，因此也没有任何改变，这让作者非常苦恼。
那时候，圣诞节快到了，作者请东尼趁着休假时，问问他自己的两个年轻女儿，看她们认为东尼身为领导者，应该要有什么作为才对。作者知道这么做有点冒险，因为她们实际上是享受着东尼带来的经济利益，但作者还是觉得也许她们会鼓励他不要再那么粗暴冷酷。
过完节以后作者与东尼再次碰面。作者问他有什么想法，是否趁长假进行了思考。东尼说他问过女儿们的意见，也的确让他惊讶得不知道该如何走下去。
她们两个都说，觉得爸爸很可怕，无法以她们想要的方式跟他说话。东尼问她们，希望东尼有什么改变，女儿们说只希望父亲可以倾听她们的心声，不要任意批判或动辄生气愤怒。
女儿的反馈，东尼终于听进去了。他开始注意到自己的愤怒，决定要把它戒掉。既然在家里和在公司都造成不好的影响，他就不能再继续这样下去了。
他女儿的反馈真是一把适时的推力，让我们的合作可以加速进行。作者向东尼介绍领导者的同理心观念，原则上他也表示认同。
东尼现在已经准备好要回顾自己的人生经历，他重新检视生命中的重大事件，他清楚地看到了他父亲对他的影响。
东尼的爸爸也是个成功的商人，但东尼却只记得他生气的样子，和他在家里制造的恐怖气氛。无论自己有什么成就，东尼在他爸爸眼中就是不够好，于是到了某个时候，东尼已经在自己的
心中铸了钢铁般的硬壳，来保护自己不再受伤。
现在东尼决定融化那层硬壳了，要好好学习运用同理心来领导。我们一起努力，让同理心化为行动，作者让东尼进行以下三个步骤：
1.寻求理解。
东尼习惯谈论自己，却没真正表现出对他人的兴趣。作者让他先提出有关其他人的问题以建立理解。
2.检查是否理解。
在回应他人之前，东尼要深入观察、汇总结论，以确保自己真诚地理解了信息。
3.提供协助。
过去通常是东尼说了算，他只注意到自己想做的事情。现在，他要强迫自己去观察，借由询问对方的需求，看看如何为他人提供价值。
要做到这三个步骤可不容易。短期内也必然让他的效率降下来，但这对他在公司重建人际关系和声誉非常重要，证明他也有同理心，能够推己及人。但最大的好处其实是在他自己家里。
拥有同理心，让他这个做爸爸的变得更柔和，和孩子们建立开放和爱的关系，学会真正展现自我。
作为真诚实在的领导者一定要建立信任，这是任何高效关系的基础。各位在将目标化为行动时，请考虑以下事项：我们身边有个特别典型的例子，思涵家政的周总，周总不了解自己，以自己角度考虑问题，所以下属都特别害怕他，曾经作为北京少儿负责人，业绩下降，最终被免了职，变成了自己一个人，他研究了九型人格，做规划，开始了解自己，现在变得就很棒。
作者告诉大家，同理心是很重要的，每个人都有自己的优势，比如我的孙子，看导航图很厉害，让我很震惊，什么意思呢？我的空间感没有孙子厉害，所以我们都有自己擅长的东西。
提升抗压力
没有抗压力的话，遇到挫折后，你就瘪了，做事就么有动力了。领导是一场马拉松比赛，不是百米冲刺
艾瑞克·维恩梅尔（Erik Weihenmayer）取得的成就令人叹为观止，这几乎是不可能达成的任务——他是全世界唯一爬上全球七大洲最高峰的盲人。
不仅如此，2014年，他独自一人在大峡谷泛舟，沿着科罗拉多河航行约四百五十公里。还有，他还能够独自一人高空跳伞，而且已经跳了五十次。
艾瑞克说：“我想到爬山时，从没想过要去征服它。如果你要跟山硬碰硬，一定会被它整得很惨。山会打败你的。
你去爬那些山的时候，一定要抱着谦虚的心态。我一向很谦虚，因为，你知道，眼睛看不见已经把我整惨啦。”
不是为了征服山，而是与山共情。为了推广他的理念，艾瑞克与他人一同创办了“无障碍”（No Barriers）协会，这不只是创办一个组织，更像是开展一项运动，向勇于挑战和面临困境的人伸出援手。
我们每个人在某种程度上都会面对障碍，必须保持开拓和创新的精神，和优秀的人一起合作，才能找到意义和目标，丰富人生。这个组织的精神标语是：“你的内心比障碍更强大。”
我们每天都会遇到挑战。关于个人发展的书，我最早读过的一本是斯科特·派克的《少有人走的路》（The Road Less Traveled）。
本书的开篇第一段就直击我的内心：“人生实难。这是伟大的事实，而且是最伟大的事实之一。因为我们一旦认清事实，就能超越它。我们一旦真正了解生活的艰难，真正理解并且接受，生活也就不再那么困难了。因为我们一旦接受，生活困难这个事实就不再重要。”但现代生活的最大风险之一，就是我们接收到的是完全相反的信息。
我们被引领去相信生活很轻松、很容易，或者说应该很容易，如果不是的话，那就是有问题——问题出在欠缺弹性和适应力，无法接纳和克服生活上的挑战。
领导的确是不容易，这个不必怀疑。领导者会遇到的困境永远让我感到惊讶，他们天天都要面对无情的挑战……带领组织不断变革、调整管理结构、创造可持续的事业、不断创新、吸引人才、满足利益相关者、讨好顾客，他们如履薄冰地穿越险境……抗压力是在挫折中恢复元气，适应变化，在逆境中继续前进的能力。抗压力有三个核心特征：
1.弹跳力；就像球，能弹跳多高。
2.灵活性；
3.耐力。
弹跳力是指面对逆境时，会更加努力学习、提升成长速度，培养出更强的情感和心理力量，让我们得以比过去弹跳得更高，跨越障碍。你是不是要成长，如果你要增加弹跳力，去加入我们的成长学院，与我们一起成长。
我妈妈经历两年疾病的折磨后，在2017年10月不幸离世。作者是她唯一的儿子，所以在她离婚后的三十四年岁月中，我们一直维持着亲密关系。
虽然她是一个人生活，但养老送终作者也是责无旁贷。曾经照顾过癌症晚期病人的人都知道，这是非常具有挑战性的耐力测试。
作者对妈妈的最大承诺，就是尊重她的愿望，在家乡长眠。那时候作者在英国，试着进行最好的安排。2017年7月，在第二次住院治疗之后，妈妈要求停止一切延长生命的尝试，转为安宁疗护。
后来在地方安宁组织的帮助下，我们把她接回家中，安排二十四小时的看护照顾。我当时忙于工作，在家里也是三个孩子的父亲，而且还要找时间陪伴太太。那段时间真是非常难熬，让作者筋疲力尽。
如果没空陪在妈妈身边，作者会感到很难过，但作者也知道他不能放下工作和家庭。那三个月里，作者尽量找时间去陪伴妈妈，晚上偶尔就在她床边打地铺，让看护可以稍微休息一下。
后来她的状况越来越不好，作者看着饱受折磨的她，绝望不已，想让她尽早摆脱痛苦。但是她的医生和安宁护士都很明确地告诉作者，任何形式的安乐死或协助自杀在英国都是违法的。
值得庆幸的是，那段时间，妈妈也有足够的清醒时刻来弥补人生最后的缺憾，并不是白白受苦。
例如，妈妈一直觉得自己那段婚姻还有没解决的问题，所以作者和作者姐姐都写信给爸爸，问他是否可以给妈妈写一封信来完结这件事。他果然写了一封深情款款的信，让妈妈感动不已。
妈妈和她姐姐的关系也仍有些紧张，当时妈妈其实已经病到说不出话来。但有个星期天的早上，她姐姐打电话过来，妈妈不知道从哪里获得了力量，竟能口齿清晰地说她如此敬爱姐姐，此生已能平静离去。
很多人到最后时，都有遗憾，所以我们要尽量解决他们的遗憾。
妈妈的去世，对她是种解脱。我们也都知道她后来只想尽快解脱，因为实在是拖太久了。她原本想捐献遗体供医学研究，但很遗憾，因为是癌末残躯，医学单位无法接受。
我们不得不迅速安排葬礼，作者负责发表悼词，所以可以趁这个机会好好整理作者的许多想法和感受。作者知道，这段和妈妈的共同经历，让作者有所成长。对于生离死别，作者变得更了解、更坚强，此后，在面对种种危机和挑战时，作者感到更从容，更容易摆脱逆境。
所以坏事最终变成好事了。
你从挫折、逆境和失望中回弹的能力如何？你能否迅速调整心态，以不同的角度来看待那些困难，赋予新的含义，把危机化为转机呢？
弹跳能力的诀窍在于重新建构。认知重构是一种心理技巧，包括识别和质疑思考模式。重构是采取不同的视角去观察和体验事件、想法、概念和情感，找到更具建设性的替代方案。
我们很多人都处于这种状态下，要提高弹跳力。
珍妮在金融业担任主管，绩效一向非常好，而且她也进取心十足。她加入一家新公司后，希望很快展现影响力，急切地想登上公司最高层。
她到任十个星期后，作者找她的直属经理访谈反馈。他确认说，珍妮和利益关系人都建立了不错的关系，而且在公司内部也争取到信任，提供了许多好建议，也很愿意亲自解决诸多问题。
不过，有一个人和她的关系不太好，可能会造成她的失败。那一位就是团队过去表现最好的同事，因为珍妮的到来而备感威胁。
所以她盯着珍妮的一举一动，不断测试她的耐性。后来有一场公司外的会议，原本是为了拉拢团队成员合作，竟然反而造成了成员的对立。
当时主持会议的协调员要大家直言不讳，有话就说。珍妮就把它当真了，直言不讳地说她一直在忍受恶意中伤和公司内部的小团体的排挤。结果这位同事对珍妮就更恼火了。
作者让珍妮从她同事的立场来思考，想想她对一个颇具竞争力的外来人员进入团队有什么感觉。她也可以预感到同事必定非常不安，觉得自己的佳绩、声誉可能受到威胁。
我问珍妮，如果她可以重新定位这段关系，把同事当作盟友，又会有什么结果？珍妮原则上不排斥这个想法，只是不知道应该怎么做。
后来作者问珍妮能否就公事找那位同事，请她提供指导和建议；这时候就出现转机了。虽然这么做对珍妮来说实在是违背意愿，但双方的冰冷关系的确开始解冻，因为同事也开始感受到珍妮对她的重视和友好。
珍妮重新建构关系的能力助她超越了过去的自己，并解决了原有的问题。我们生活中与这类似的也有很多，我们公司的小周总从北京空降到南京的经理，小周总也是很厉害的啊，空降的经理也遇到很多困难，现在南京的业绩很好。
抗压力的第二个关键特征是灵活性。灵活性是在不确定、未知和不可预期的状况下发挥即兴创造的能力，从而产生更好的结果。我在正处于变革的组织中常常看到灵活性的表现，不过大多数人还是渴求安稳，虽然根本没什么稳定可言。比方说，有些人就以为一份工作就能做一辈子，所谓的从生到死不必换工作，但这种情况早就成了历史。
根据美国劳工统计局最新调查显示，现在的企业员工，平均一份工作只能维持四年，而那些最年轻的员工的预期在职时间只有一半。
我最近在给一位高级主管安德里上课，他在公司待了二十年，已经历任三个关键职位，不管是在制定明确策略或实现重大目标方面，他都有“安全可靠”的美誉。然而最近公司的一波高层人事变动，他却意外地遭到忽视，所以安德里现在正处于思考职业生涯变动的重要时刻。
安德里不想只是被动响应，而是准备积极灵活地面对他在职场上的困境，把握机会创造出更好的未来。我们为安德里拟定了一套职业生涯架构，帮助他思考自己的选择。这套架构的构成如下：
职业生涯架构
这套架构为安德里提供了一个灵活处理的基础，他决定接受猎头公司的访谈，并且跟几家公司接触，来确定他自己想要走的方向。
在此之前，他一向以公司内部的职位为重，避免接触公司之外的任何机会。这种新的灵活性让安德里充满活力。虽然他最后还是决定留在现有公司，但却可以用新的方式在自己的职业生涯大步迈进。
你的灵活性如何？用不同眼光看待事物，找出更多选择的即兴创作能力如何？测试我自己的灵活性的一个挑战，莫过于身为人父！我的三个孩子的个性都很不一样，所以我必须不断地调整情绪，运用智慧，确保自己不受限于僵化的观点，才不会碰到“古板老爸”会遭遇到的问题。
比方说，现在社交生活是我十六岁女儿的生活重心，让她在热衷社交的同时又能定下心来准备考试，对我而言就是个巨大挑战。我十二岁的大儿子沉迷科技产品，我要鼓励他出去活动身体，简直比登天还难。
八岁的小儿子最爱动手做些什么，让他在厨房发明一些奇奇怪怪的食谱，是他最快乐的事。所以我不得不常常要提醒他把乱七八糟的厨房收拾干净，这真是耐心大考验！
你越是灵活，作为领导者的潜质就越好。每个人都需要用不同的方式来领导，所以你在领导风格上的灵活调度能力，正是成功的基本条件。领导风格主要有五种，领导者必须在不同状况下灵活运用：
领导者大都偏好两种或三种风格，但要成为高效领导者，一定要灵活运用这五种风格，才能带动成员，明确给予指导和方向，发展出双赢的关系，释放员工潜力，做出好成绩。
抗压力的第三个特征是耐力，这是在逆境中继续前进的能力。我们在面对困难时特别容易放弃，但耐力会让我们坚持下去，在艰难困苦中，忍受痛苦到达彼岸。
卡德拉事业心旺盛，希望自己在公司里迅速往上爬。她以完成任务为重，因此碰上同事表现不如预期或无法跟上她的节奏，会令她感到沮丧，甚至到了想辞去工作另寻出路的程度。
当时正处于某个重大项目紧张阶段，我们需要每两周安排一次训练对谈，以免她一时灰心就即刻走人。
后来我对卡德拉说，这个重大项目刚好可以让她发挥耐力，要是能够不屈不挠地顶住压力，她必定会成为更强、更厉害的领导者，于是卡德拉才有所改变。要如何增强耐力呢？我建议从这四个方面下手：
增强耐力的四个方面今天的内容很重要，我们直播间的人都是有目标的人，如果你想成为领导人，那我们要怎样做呢？都在今天的内容里啊。
