R 主题：进行有感染力的交谈 片段选自《深度影响》P161-162页

有感染力的交谈让你看起来更沉着自信，下面是四个提升感染力的方法。

首先，为情况负责。例如当一个人说“这不是我的职责”时，会听起来有些小气，而且缺乏奉献精神。是否这样说会更好：“这其实不在我的能力范围，让我来帮你看看谁更合适来帮你？”

同样，当一个人声称“这不是我的错”时，他们显得在自卫，而且好像要推脱责任。是否这样表达更有效：“让我好好了解一下情况，看看我们怎样能够改善这种情况？”这会显得更果断，而且聚焦在解决方法上。

第二，减少那些填充词的使用。这些填充词包括“例如““嗯”“好吧””呃”“啊哈”以及其他的。这些词会使我们的信息变得混乱，并减少可信度。相反，如果用停顿一下来替代会更有感染力。

第三，沉着冷静地讲话。不要说话太快，那会显得你很紧张、准备得不充分。相反，要深呼吸，自然地放慢讲话的速度，尽量用深沉洪亮的语气进话。

讲活之前，思考一下，在脑中将要讲的要点标出序号，这很珍贵的几秒钟会让你的思路清晰，更有感染力。

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what：有感染力的交谈会让自己看起来沉着自信，这里有四个提升感染力的方法。

how：1、负责任。生活中有这样的人，“这不关我的事，不是我的责任范围。”或者“这不是我的问题 。”等听起来在推脱责任不可信，这样说效果会更好：“这确实不在我的能力范围，我看看谁可以帮到你。”“我了解下情况，看看怎样能解决问题，改善状况。”这样你是在聚焦于寻求方法，为自己赢得信任。

2、减少“嗯”“啊”“哦”“好吧”等填充词的使用，这样会扰乱信息，不够自信，反之，停顿一下来代替这些填充词，增加感染力和可信度。

3、讲话沉着冷静。说话前深呼吸，放慢讲话速度，语速太快会让人觉得不够自信，有点紧张或慌乱。

4、讲话前思考下，脑子里将要讲的要点分成一二三，帮助自己理清思路。

why：让自己的交谈有感染力，会让自己看起来更自信，敢于承担责任有担当，讲话沉着冷静总是给人以值得信任的感觉，如果说话语速快，会觉得慌乱紧张，“嗯、啊”的填充词太多，信息杂乱不清楚，说话有条理，表达清晰会给人觉得逻辑性强，有感染力，这样可以扩大自己的影响力。

where：人际交往间，增强别人对自己的信任，需要有感染力的谈话。领导讲话、公开讲话，和面对服务对象的交流，以及销售人员联系业务等都需要让自己的讲话更富有感染力。

A1

我喜欢旅游为自己玩的方便，考了个导游证，朋友李姐单位内退后开始组织户外旅游，我曾经帮她客串过领队。

去年夏天去河南青天峡带队的时候，当时两车人四个领队，忽然下雨，河边步行道怕滑，为安全起见临时被封，游客只能做游船过去，其中一个游客因为领队之间没有交接好，传达好必须自费坐船的情况生了误会，以为坐船不必掏钱，埋怨领队为什么不提前说明，和其中要收船票的一个领队吵了起来，这个领队说不关我的事，是你自己没弄清楚。

游客很凶，我主动上前解释，景区突发状况，是突然下雨的临时措施，因为100多号人比较乱，领队没有交接好没传达到位，还请您谅解，咱们出来玩都是为开心的，现在雨下的小点了（当时阵雨），不如我带您去售船票处问问，雨下小了会不会放开步行道，如果不行我们再说好不好？游客渐渐平静下来，说不是不买船票，没有说清楚就直接问我要票，我以为你们统一买呢。后来自己去买票坐船。

另外我在车上做导游讲解的时候，我自己事先准备好讲几个内容，有个小提纲，但我平日语速就比较快，虽然在公众讲话时会提醒自己放慢语速，但说到尽情处有时会忘，过程中也会“嗯、啊”之类的有语病，游客问我些问题时，我也会有如上填充词的打断，感觉不够沉稳。

反思：在遇到问题时我能承担问题和责任，本着解决问题的心态主动担当，获得信任是可取的，在讲话中要减少填充词的使用，用停顿替代，语速应再慢一些，会让人看起来更加沉稳可信，值得信赖，增加感染力，讲话前在脑子里迅速走个小型思维导图，理顺一二三要素，以免遗漏或者信口开河收不住。

A2

目标：我参加拆书训练营完成30拆，申请入分舵了，接下来就是领到拆书家手册要升级打怪了，会有现场拆书环节，我希望在接下来的7月份1-1的现场升级训练中，提升自己谈话的感染力。

行动：在升级现场，运用关系到提升自己感染力的交谈的后三种方法，讲话前脑子里准备好个小思维导图并再回顾下，列清楚要点内容，策划好时间，理清思路，对1-1的表达步骤，尤其是便签，清晰有条理；讲解过程中以及和现场的老师们交流时，注意用停顿替代“嗯、啊、好吧、哦”等填充词；讲话前深呼吸，声音尽量放低沉，切记语速要放慢。如果遇到什么突发状况，本着解决问题的原则，有担当不推卸责任，营造自己的信任度。