《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》
人和人之间相处，难免会产生矛盾和冲突，那如何解决冲突？能够帮助我们达到有效的沟通，成了我们平时生活工作中必不可少的一项技能。今天书中讲到三个方法，我们来试一试。
当遇到问题的时候，应该去理解双方的情绪。承认此时，这个冲突是客观存在。当大家都能够心平气和的去面对问题，才能够将问题很好地去解决，先解决心情，再解决事情。
比如，平时我们在工作中，会遇到各种不同背景，不同学历，不同性格的人，大家在相处时肯定会有摩擦。我们最主要的问题就是帮助顾客解决肥胖，解决身体亚健康的问题，那我们要将所有的关注点，要关注到他的情绪，他的需求，才能够更好的去帮助他解决身体健康的问题。
冲突发生的时候，我们应当区分，是因为发生了这个动作，让她不高兴了，还是因为在这个动作背后有更深层的需求，没有被满足，而导致到她心情不好不高兴。一定要找到问题的本质，才能够去很好的解决问题。
冲突发生的时候，也许是之前，针对这样的问题，现有的解决方案不能解决，双方就一定要坐下来，心平气和地去寻求其他更好的解决方案，而且是能够应对未来的矛盾，有预见性的方案，最终达到意见一致。
如果掌握了以上这三步方法，相信大家都能够成为一个解决冲突的高手，拥有良好的社交，在生活和工作中都能处处拥有好人缘。
