写了买平板的事,让我想起了去年国家补贴的事。
去年的国家补贴力度更大,是总价的20%,相当于直接打8折。
当时我想趁着国补,换个新的抽油烟机和燃气灶。
店家给我介绍了一款大品牌的集成灶,大力推荐我买这个爆款产品。
我提出了疑问,我家厨房原来用的是分体的燃气灶和抽油烟机,现在换成集成灶,橱柜的尺寸合适吗?会不会安装不了?
店家信誓旦旦地保证可以,说万一不行可以退货。
于是,我花了6000元买下了集成灶。
一个星期后,品牌公司来送货安装,很不巧的是,多年前的橱柜果然不适配现在的厨具,无奈只能退货。
我打电话跟店家说明退货的事,店家的态度立马就变了,对曾经的承诺矢口否认,还推皮球给品牌方,让我退货找品牌公司。
我当时就质问他:“我在你这里买的货,给你付的钱,现在要退货不能找你?”
店家的态度很不好,随便说了几句就挂了电话。
在场的送货员又添了一把火,让我签字确认他已经送到货了,至于退货,不关他的事。
送货员走后,我给品牌总公司打电话说明情况,总公司说会安排市里的分公司跟我联系。
第二天,分公司联系我,客服的言语中不想办理退货,一直跟店家扯皮,让我找店家解决。
我跟分公司说,如果你办不了,我就找总公司办。
分公司这才不情不愿地给我走流程,说会通知送货员来搬货,一个月内原路返还货款。
我联系送货员,让他赶快把集成灶搬走,可他推脱说要过几天来。
经历过各方的扯皮,我的耐心逐渐被消磨殆尽,我直接告诉送货员:
“分公司已经走退款流程了,你应该也收到了搬货通知,如果你不及时搬走,集成灶这么大的东西塞在我家,我不保证会不会不小心踢到它,磕磕碰碰的风险需要你自己承担。”
说完,我就挂了电话。
当天晚上,送货员就上门把集成灶搬走了。
一个月过去了,总公司、分公司和店家都没有联系我,当然,也没有退款。
一个月的时间,该走的流程也该走完了,没有办好就意味着他们不想办。
这钱,他们就是不想退!
我在消费者协会的官网提交了投诉申请,把购买记录和退货申请等资料全部上传,然后我给总公司打了一个电话:
“我刚刚已经向消协投诉了,你们退款后,我就去把申请撤回来。现在不知道是你们先退款给我,还是消协先找你们。如果消协的处理意见下来了,我会曝光到社交平台上。”
说完,我直接挂了电话,不给对方狡辩的机会。
第二天,一直推卸责任的店家主动找我,在微信上把6000元货款给我退了回来。
当时我是刷卡给钱的,原路返还也该退到卡里,店家给我转微信说明这钱是店家先垫付出来的。
钱到账,我自然也客客气气地回应店家,把消协的投诉申请撤回,此事就此翻篇。
这次追货款的事让我明白,不是你好好跟人讲道理,别人就会跟你讲道理。
有些商家就如美帝国主义,能不讲道理就不讲道理,但凡讲点道理,那是被逼得迫不得已了。
给大家拆解一下我这次维权的思路,如果你们遇到需要维权的事,可以借鉴。
第一,把自己的事变成别人的事。
集成灶放在我家,影响的是我的生活,与送货员没有关系。
但是,如果这货已经确定退货,是因为没有及时运回公司而导致了损坏,送货员是难辞其咎的。
我说有可能会不小心踢到集成灶,送货员怕承担责任,很快就把货搬走了。
第二,直接相关者不配合,找到可以压制它的单位。
我在店家买的集成灶,货款也是刷到店家的账户,但是在退款的时候,他就推脱要走公司的流程,等公司那边退。
我要是跟店家扯皮,别说一个月,一年估计都没戏。
人家又不差我这一个客户,我退货了,他没退款给我,他又没有损失。
所以,我找了品牌总公司,让总公司去安排退款的事宜。
店家不怕我,但一定怕公司。若是店家给公司找了麻烦,公司是有可能取消他的代理资格的。
因为一个客户,损失一片客户,这个账店家会算,他再不情愿也得听公司的。
同理,分公司不好沟通,我就直接找总公司,让总公司出面让分公司听话。
第三,坚定用法律武器保护自己的权利。
我好好跟公司沟通的时候,它们磨蹭着不给我解决。
我耐心地等了一个月后,没有再给他们机会推脱,直接拿起法律武器保护自己的权益。
公司怕什么?怕消协啊!
一旦有投诉,消协去查一趟,公司所面临的麻烦更多。
而且这事本来就是公司做得不对,我退货了,它们就得给我退款。
有一个很关键的步骤是,我先提交了投诉申请,再去通知公司。
我把消协受理的期限,变成了公司处理问题的期限,避免公司再次磨洋工不干活。
第四,找准对方最在意的点。
如果我对店家说,我要去社交平台曝光你这个无良商家,店家会直接无视我。
它就是一家店而已,没有那么多人关注它,去他那里买东西看中的是他代理的品牌,而不是它那家店。
但是我对总公司说如果消协的处理结果下来了,我会发到社交平台,它就会很紧张。
总公司在意的整个品牌的信誉,一旦被行政处罚和网络曝光,必然影响品牌度,广大的消费者都看着呢,这明里暗里的损失,可比我那6000块货款多多了。
所以,总公司会真的把压力给到分公司,分公司把压力给到店家,逼得店家立刻马上给我退款。
遇到君子,我们以礼相待,但遇到小人,我们也要懂点手段,才能顺利地解决问题!