坚持分享第 320天 读《焦点解决短程治疗》至P173  20220504

1.倾听什么人和什么事对案主而言是重要的。

他们能够做到聆听案主的故事，而不会用自己的参考架构对之加以过滤。

在乎的不一定是目标，这点要加以考量。不要太快进入解决阶段，要扩大优势资源，成功经验。试试看一小步。

倾听三个重要的结果：a迅速让工作者聚焦在案主参考架构中的某些重要部分；b抑制了工作者对案主所说的内容进行评估的冲动；c有助于预防从倾听者的角度出发而产生过早的问题解决情况。

2.注意可能性的征兆。

注意意味着从脉络中抽取出某些东西，注意这个行为反映出动作发出者的兴趣，信仰和假设。认真留意案主说的所有的话，他们会告诉我们案主想要的不同境遇，案主过往的成功经验，或者他们已经尝试改变情境的方法。这些都是可能性的征兆。

可能性，而并非绝对的正向光明。

3.形成问句。

提出问句不仅是一种可以从案主身上获得有关问题、解决办法和其他有关信息的方式，同时在提问和回答的过程中，常常给会谈者带来新的体验，并为未来创造新的可能性。从案主最后或较早的回答内容来形成你的下一个问题。

4.获取细节

案主常常给出模糊的陈述和笼统的结论，获取细节意味着询问案组有关陈述中的人物、事件、时间、地点及如何的问题，一般不包括为什么的问题。

5.回应案主的关键词。

关键词是案主用来描述他们的经历，并赋予这些经历意义的词语。确认案主关键词的原则：a案主经常会重复关键词；b案主经常对关键词赋予感情色彩，并给予特别的强调；c个体特有的用词方法也值得引起注意。

6.并入案主的用词

尊重案主的参考架构，用案主先前的陈述来提出你的问题并进行回应。

7.开放式问句和封闭式问句。

封闭式问句用来缩小案主的焦点，而开放式问句则拓宽了案主的世界。封闭式问句倾向于询问案主确定的事实，而开放式问句适合询问案主的态度、想法、感受和知觉。封闭式问句常常让工作者陷入自身参考架构的风险，而开放式问句则更可能聚焦于案主的参考架构。

8.总结

总结就是在会谈一个段落后，我们重新整理并描述案主的想法、行动及感受。如果总结是以开放的精神去描述和呈现的，那么常会产生要求案主陈述更多的效果修正，修改及补充工作者的总结，还能够帮助工作者根据案主刚才所说的话形成下一个问句。

9.语意重述

也叫内容反映，它是指倾听者反馈案主刚才话语中的要点并简单澄清案主刚才所做的评论。语意重述比总结更为简短，且不会打断案主的思路，并能有效地向案主表示你真的在认真倾听他说话。通过语意重述，我们向案主发出邀请，让他澄清和拓展他的故事。

10.沉默的使用

要增强对案主沉默的容忍。来访者需要时间去思考。通过保持沉默，你给来访者机会去组织答案。如果提高了自己保持沉默的能力，来访者很快就会明白，你不打算帮他们回答问题，他们就会自己努力找答案。在某些情况下，或许沉默并没有什么效果，要保持觉察。

11.非语言行为

在这个解决之道的过程中，当你放下自己个人的参考架构，努力去倾听什么人和什么事，对来访者而言是重要的。

12.注意来访者的非语言行为。

非语言行为的意义必须放在来访者的脉络中才能被理解。建构解决之道取向，通过未知的问句和来访者在自身参考架构内作出的回答来创造改变的可能性。当你开始会谈时，要注意来访者对你的陈述和问题做出的非语言反应，因为这些回应是关于你的陈述和问题是否尊重来访者，是否属于来访者的参考架构的重要提示。

13.赞美

赞美应当以来访者和你的话语沟通中你所察觉到的事实为基础。赞美有助于发现来访者更多的优势和成功信息，赞美可分为直接赞美、间接赞美和自我赞美。

14.自然同理

在对话中并不需要特别把情绪的议题分离出来，这样才有利于和来访者建立一个合作性的工作关系。你的非语言技巧、语意重述的技巧、确认来访者知觉的技巧等都能点滴传递出实务工作者是否具备同理心。

15.一般化

在来访者的问题取消是对话中一般化的技巧，常用来帮助来访者思考，判断他的困境是否已经超过其一般生活困扰的范畴。这意味着反对将生命中预期的挑战看成是很根深蒂固的困扰和个人病理性的问题，一般化技巧必须被自然而自信的表现出来，不然来访者会认为咨询师低估了他们的挣扎。