故事
一对夫妇想买一台果汁机,售货员观察到该夫妇很有兴趣购买以后,走过去说:“你们对这个果汁机很感兴趣么?这款果汁机质量好、价格优惠,可很遗憾,20分钟之前我已经把它卖给另一对夫妇了,而且,要是我没记错的话,这是最后一台了”。
顾客听后一脸失望,因为买不到了,所以这台果汁机突然变得更具吸引力了。通常情况下,夫妇中有一个会问:“还有没有库存,或者其他分店是否还有同样的型号的果汁机呢?”销售货一般会说:“那我去查查吧,你们是否真的很想要?如果我帮你按这个价格找到一台,你愿意买下来吗?”
根据稀缺性原理,在一件商品想得到却得不到时,商品也是显得吸引力最大的时候。要顾客承诺购买,就是在这个奇妙的脆弱时刻,许多顾客当场会答应购买,等销售员带着好消息回来,说查到了额外的库存,顾客此时大多都会下单。即使有些顾客会有所反悔,可是在先前的关键点,他们已经拿定了主义购买,还当众做了承诺,所以他们不买也不好意思了。
原理
亲身经历了物品稀缺之后,往往会觉得机会越少,商品的价值就越高,购买的紧迫性就越高。换句话说就是,稀缺的事物会被我们赋予更高的价值。在消费心理学中,人们把"物以稀为贵"而引起的购买行为提高的变化现象,称之为"稀缺效应"。
前面说过损失效应,人们对失去某种东西有天然的恐惧,相比获得物品的渴望怕失去更能激发人们的行动力。如果能把一样东西变得稀缺了,垃圾也能变成宝贝。
稀缺效应的力量来自两个方面:
制造稀缺效应,一是利用了我们思维上的漏洞,我们一般是根据获得一样东西的难易程度,迅速准确地判断它的质量。二是机会越来越少的话,我们的选择也会随之丧失,而我们又痛恨失去本来拥有的,即损失效应。