公司在前两年塑造了一个CAPE文化，consistent,accountability, proactive&execution.
印象最深的，其实就是Proactive,积极主动，想想原来客户联系我们，解决问题我们都是属于客户说什么，我就做什么或者告诉这个我们做不了？
而自从这个文化推广了后，我们会多想一些，除了解决问题，也帮助客户预想一些可能会遇到的问题。
没有好的解决方案，多想办法，跨部门，找经理。大家都愿意更多的帮助客户。
遇到问题更多不是埋怨而是想解决方案，不知不久，能力提升了，客户体验好了,人的状态也好了，有些问题哪怕你解决不了，但是客户看到你还是非常主动的愿意帮助到他，可能也会有更多的理解。
面对变化如果能去主动改变去适应变化，而不是被动的被变化改变，就像《谁动了我的奶酪》里面的人物
“嗅嗅，匆匆随变化而动，立刻穿上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更新鲜更丰富的奶酪：而两个小矮人哼哼和唧唧，面对变化却犹豫不决，烦恼丛生，始终无法接受奶酪已经消失的残酷现实”
