8月17日，习近平总书记来到辽宁沈阳市皇姑区三台子街道牡丹社区，走到群众中间，了解基层党建、为民服务等情况。习近平强调，要让老百姓体会到我们党是全心全意为人民服务的，党始终在人民身边。
走进百姓“心头”要善听吐槽。基层干部要“从群众中来，到群众中去”。听“吐槽”也要到群众牢骚意见最多的地方去，沉到群众呼声最强烈的地方去。因此，基层干部首先要“常常”离开办公室，珍惜每一次深入基层，深入群众的机会，融入群众，贴近群众，多听群众“牢骚意见”，多察群众真实呐喊。此外，基层干部要沉下心去，耐心把“吐槽”听完、听全，接纳不同的声音，在不“动听”的声音中了解百姓诉求。现实中，少数干部一年进不了群众家中几次，走进群众家里，坐不下、坐不住，不愿意听取群众吐槽，与群众有隔阂。做基层工作要善从群众吐槽声中听民声，从群众视角来检视自己的工作，就问计于民、问需于民。
走进百姓“心头”要会说土话。有的基层干部对于接地气的方言土语，估计很多都听不懂。在偏僻的基层，估计有的群众不会讲普通话。作为基层干部，与群众打交道，最好能用“沾泥土”的“土话”与群众互动，说到群众心坎里去，让群众愿听、爱听，最主要的是听得懂，让群众语言更有亲和力。做基层工作要善于使用群众的话语体系，掌握一些“土话”、顺口溜，既让群众听懂基层干部，又让基层干部听懂群众，从而实现双向交流。同时，在处理事关人民群众切身利益问题时，要用真诚之语、关切之声化解矛盾、解决问题，让“群众话”走入群众心中，让群众想听、爱听。
走进百姓“心头”要多做实事。基层干部要全心全意为人民服务，为百姓做实事，使百姓诉求句句有回应、事事有落实。很多时候，群众的“吐槽”实际上是对地方工作不满意的一种“无奈”表现。群众的“槽点”必须充分重视起来，忽视群众的“吐槽”，不止是作风问题，更是为人民服务的宗旨意识淡薄的体现。基层干部要多深入群众听“吐槽”，多把群众请进来“吐槽”，要把群众的“表情包”当做工作的“风向标”，用群众的“脸色”来检验工作的“成色”。在新冠肺炎疫情期间，不少在家指导孩子“上网课”的家长吐槽“流量不够用”，有的地方就推出了“网课专属优惠流量包”，并针对贫困学生群体推出免费使用包，得到了家长和学生的一致认可。民有所呼，必有所应。把群众的事当成自家的事，多聚焦群众的操心事，多关注百姓的安危冷暖，坐下来、沉下去，真正帮助群众解决好实事，让群众的心头热起来。
