去拜访一位客户，预约了一辆出租车，20分钟后到达。这个出租车的司机是非常负责任的，他是从张江赶过来。过了一段时间，他说，你放心好了，我肯定会在18分钟到达，果然按时到了。
所以我一上车我就对他说：“是司机啊，你不错，说到做到！而且看你的语气，你今天看着很快乐！”
我这样一句，你今天看着很快乐，没想到他就打开了话匣子。他笑着说：“是吗，你这个乘客蛮有意思的！”他就开始跟我讲啊讲啊，讲他的故事....他开了20年的出租车，小孩儿在读大学，然后自己的太太是警察，自己的爱好，锻炼身体等等....
这一路旅程就觉得非常非常的愉快，后来我就想，我其实就是非常简单的一句话，你今天看着很快乐，你今天看着好开心哟。他就觉得自己外在的表现被人看到是开心的，那么自己内心也是喜悦的，他的内心的喜悦和外在的表现，被人一下子激发出来，就更加的开心！
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情感的本质，包括心理因素，他的外在表现还有一些主观的情感。其实心理因素非常模糊，但是主观的情感，外在的表现容易被人捕捉，这就是为什么在演讲中我们经常会说肢体语言，语音语调。但很多的时候，如果在教学中，或者在公司的员工培训中，大家比较冷漠怎么办，也就是说其实说大家的情绪没有到位，我们会有很多的游戏，破冰等等等等..
但一句话，一件小事，可以快速调动陌生人的情绪，背后却是细腻的观察他的主观情绪状态。也许我们可以尝试观察小孩子，并抓住那个当下说：你今天看着很快乐！会对我们的同事，员工说：你今天看着很快乐！也许我们会在一个时间内感受到：快乐工作和快乐生活！
