在生活中,每个人都有着自己的脾气,发生矛盾时,或许都会口无遮拦的指责对方,或许由语言暴力升级为武力暴力,最终分道扬镳,造成不可挽回的损失.美国心理学家马歇尔.卢森堡博士,经过多年的研究,发现在人与人交往过程中,或多或少的存在着语言上隐秘的暴力,影响着人们之间的关系,为了使得这个世界上多些和谐和友爱,马歇尔.卢森堡博士首创非暴力沟通模式,并且成立非暴力沟通协会,在全世界范围推广,获得好评如潮,全书共分13个章节，让我们一起来领略非暴力沟通的精华。
1.让爱融入生活。也许我们并不认为自己的谈话方式是"暴力"的,但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦,后来我发现了一种沟通方式,依照它来谈话和聆听,能使我们情意相通,乐于互助.我称之为"非暴力沟通"。——马歇尔·卢森堡
我们让爱融入生活的方式就是使得远离暴力,而非暴力沟通则有四个要素,1,观察；清晰的表达观察的结果,而不做判断或者评估,2.感受；表达感受,我的感受,他人的感受,高兴,害怕等等3.需要；说出那些需要导致那些感受,4.请求；为了改善感受,我的清晰请求是什么。非暴力沟通,应用范围非常广,可以任何场景遇到,正确运用,可以增进伴侣感情,促进家庭和睦,也可提高工作效率,促进事业的发展.
2.是什么蒙蔽了爱？有些语言和表达方式的负面影响,让我们难以体会到爱,同时对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。——马歇尔·卢森堡
有些时候,语言使得我们陷入是非之中,对他人进行评判,比较,都会不自然的流露出负面的影响,还有为了逃避责任,更有甚者强人所难,都会给人带来心理的创伤,难以体会到心中的爱.
3.区分观察和评论。不区分观察和评论,人们将倾向于批评。——马歇尔·卢森堡
很多人在沟通中的一个误区,将事实和评论混为一谈,很容易形成先入为主的思想,难走出思维的定势,非暴力沟通的第一要素是观察,人们需要客观的观察,如果将观察和评论混为一谈,很容易引起别人误解，以为听到的批评,从而反驳我们,非暴力沟通是动态的语言,不主张绝对化的结论。
4.体会和表达感受。倾听自己的内心,要学会正确表达——马歇尔·卢森堡
在当今主流社会,我们总是被鼓励服从权威而非倾听自己,渐渐的心里会被压抑,会习惯于"人们所期待我怎么做",清晰的表达感受,有助于顺畅的沟通,同时,表达感受时,示弱有助于解决冲突。
5.感受的根源。非暴力沟通强调,感受的根源在于自身,别人的行为可能会刺激我们,但并不是我们感受的根源.。——马歇尔·卢森堡
大多数人,在沟通遇到冲突的时候,会有如下四种选择,1.认为自己犯了错,2.指责对方,3.了解我们的感受和需要,4,用心体会他人的感受和需要.批评往往含着我们的期待,如果我们运用批评来提出我们的主张,人们的反映是申辩或者反击,直接说出我们的需要,其他人就有可能作出积极的回应.
6.请求帮助。以什么样的方式提出请求容易得到积极的回应呢?——马歇尔·卢森堡
提出的请求越具体越好,同时也要注意请求和命令的区别,听到命令是只有两种选择,服从或者反抗,不论如何,如果人们认为是强迫他们,他们就不会乐于满足我们的需要.选择请求而非命令来表达愿望,人们之间的沟通就会融洽愉快的多。
7.全身倾听,遭遇他人的痛苦时,我们常常急于提出建议,安慰或表达我们的态度和感受,然而倾听意味着全心全意地体会他人的信息------这为他人充分表达痛苦创造了条件。——马歇尔·卢森堡
"不要急着做什么,站在那里倾听"当对方得到充分的倾听后,气氛会变得轻松,同时有助于对理解和接纳他人。
8.倾听的力量。有机会说出自己的心里话,并得到他人的倾听和理解是多么的幸福。——马歇尔·卢森堡
倾听使得我们勇于面对自己的弱点,可以预防潜在的暴力,还能够治愈心灵的创伤.
9.爱自己。非暴力沟通最重要的应用也许在于-------爱护自己。——马歇尔·卢森堡
我们常常会更多是赞美他人,而忽略自己,尤其是当我们无法满足自身的需要,更是能够体会着人生的悲哀和内心的渴望.为了钱,为了他人的赞同,以及出于恐惧或者内心的心里,不论你选择做什么,了解自己为什么要那样做.让爱主导我们的学习和成长,我们的生活将变得和谐并且充满欢乐.
10.充分表达愤怒。愤怒是我们的思维方式造成的,它的核心是尚未满足的需要。——马歇尔·卢森堡
如果人们认为自己的痛苦是由他人造成的,并认为那些人该受到谴责或者惩罚,那么他们在心里就播下了暴力的种子.非暴力沟通表达愤怒的四个步骤,1.停下来,呼吸,避免指责或惩罚对方2.留意我们的指责,3.体会我们的需要,4,表达感受和尚未满足的需要.越是能够倾听他人,也越有机会被他人倾听.在得到倾听和理解之后,他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。
11.运用强制力避免伤害,非暴力沟通运用强制力的目的是出于防卫的目的,而非惩罚,羞辱,或谴责对方。——马歇尔·卢森堡
惩罚将导致关系的疏远,一旦我们被看作是施暴的人,我们就很难得到友善的回应.在有些情形中,我们要使用强制力来保护自己和他人,如果试图通过惩罚来使得人么来就范,很可能适得其反。
12.重获生活的热情。通过运用非暴力沟通,我们不再试图分析自己或者他人有什么毛病,而是用心了解我们的需要,我们的内心将变得平和。——马歇尔·卢森堡
遵从内心的声音,并且采取积极的行动,我们将会重新获得生活的热情.
13.表达感谢。有一天晚上,我向儿子指出他没有好好做家务时,他反驳到"爸,你想想,你是不是倾向于指出问题,而很少肯定我?"他的话在我脑海中盘绕了许久。——马歇尔·卢森堡
赞扬常常会被人用来实现个人的目的,非暴力沟通则鼓励我们充分表达感激。1.对我们有益的行为2.我们的那些需要得到满足3,我们得到满足后,我们是什么样的心情.
最后作者讲了她祖母的关于耶稣的故事,而她的祖母就是天生的非暴力语言的使用者,也是他最好的老师,最好的实践者。同时作者用这本著作向祖母致敬.
“some birds don’t mean to be caged . Their feathers are just too bright.” 有些鸟儿是关不住的。 他们的羽毛太鲜亮了,非暴力沟通就是那鲜艳的翅膀,能够让有些鸟儿展翅高飞,自由翱翔在天空之中.
