在沟通中为什么提问很重要?这是因为有效的提问可以引导对方反思，唤醒对方的内在动力，使对方努力改变自己。提问如此重要，我们来看看如何做到有效提问：

一、不要把建议变成批评

a、明确对方请教的真实意图

学会提问，用提问的方法来唤醒对方的内在动力

b、什么是内在动力?

就是内心深处想要把一件事做好的欲望

我们找到改变的方向的两个最重要的因素：

一个是要认清自己的现状，另一个是要建立自己的责任感

C、用提问唤起对方的内在动力

别人向你请教时，如果你直接给出答案，通常80%的情况都有错的，只有通过恰当的提问和启发，引导对方深入、广泛地思考，让他自己找到解决问题的方法，对方的问题才能真正解决。

二、质疑式提问会打击对方的积极性

三、启发式提问能激发对方的责任感

启发式提问有助于找到改变现状的标准路径，可以激发对方的行动，

三、提问时对方是主角

启动式提问的三步骤：

询问目标、询问现状、询问可选择的方法和路径

提问善于＂你觉得呢?＂

提问是为了更好的倾听，在倾听中找到对方的真正需求，从而解决问题，如何进行倾听也是一个非常重要的问题，下面我们来学习如何全息倾听，找到对方的需求，和沟通真正想要解决的问题：

一、放下自我，学会倾听

搞明白我们为什么不愿倾听，怎样适当给予对方反馈，善于在倾听中吸收对方的信息，做好以下三步：深呼吸，提问，复述

二、打造沟通的无错区

将冲突看成一个需要解决的问题，确信你的需求可以获得满足，相信需求可以引出解决方案，用合作和联结化解冲突，对有效的方法庆祝，对无效的方法学习

如何通过改善身体语言，来提升沟通效果

一、避免用肢体语言暴露内心所想

1、减少缺乏自信的手势

2、注意紧张时的肢体动作

二、一眼看穿对方的微表情

1、从面部表情猜测对方的情绪

2、小动作中表现出来的情绪

三、眼神透露出的心理活动

1、视线下移是掩饰自己的胆怯和不自信

2、眼球快速转动是恐惧的表现

3、瞳孔变化暗示心理活动

四、展现高能量的身体姿态

1、运用与生俱来的骄傲姿态

2、正确运用体态语言的沟通力量

3、假装自己已经达成沟通目标

五、利用心理暗示调节自己的状态

1、引导对方点头

2、用缓慢的语速说话

3、用表情和肢体动作改变情绪

9、什么情况下，你觉得用文字沟通会比讲话更有效？（第9章）

让文字发挥力量

在以下情况下，文字沟通更有效：

配合电话或会议的沟通、商务类问题的沟通、求职时的沟通

一、文字沟通的优势

1、给彼此留出思考反应的时间

2、增加沟通的可信度

二、让文字沟通更高效的四个方法：

1、沟通目的要明确

2、信息传递要完整、准确

3、行文简洁，重点突出

4、语言表达恰当、合理

善用沟通力，提升决策力和影响力

一、如何在会议上高效沟通

1、会前准备充分

2、与会人员角色明确

3、学会换位思考

4、会议要充满创意

5、流程科学有序

二、利用头脑风暴法激发创意

1、对提出的意见不讨论、不评论

2、对各种观点都不要急于否认

三、六顶思考帽，让会议流程更科学--平行思维法

＂蓝帽子＂思维--指挥官，控制全局，目的、流程

＂白帽子＂思维--理性和数据

＂黄帽子＂思维--乐观的、有希望的、有建设性的观点

＂黑帽子＂思维--批判性思维，对风险、失败率、最坏的情况分析

＂红帽子＂思维--让大家把感觉和情绪坦诚表达

＂绿帽子＂思维--尽情发挥自己的想象力和创造力

四、用平行思维法减少决策风险

五、三步走，组织高效演讲

坡道一一演讲者与听众之间建立的连接

发现一一主体部分，一般分为三个模块，最多不要超过5个，三个要点应该是有逻辑的

甜点一一结尾，引起听众的情感共鸣