人的一生中会犯很多错误，只有少部分是无知之错，绝大部分是无能之错。只要学会列清单，养成列清单的好习惯，就能避免无能之错，极大地降低人生中的差错率。
一
早上一睁眼就接到朋友电话，有紧急状况需要帮忙，我边送孩子上学边打电话联系、沟通、确认、调整、操作……问题弄明白了，是因为朋友一个环节的疏忽，忘了把A替换成B。
类似的疏忽不久前我也发生过一次，也是早上，我送孩子上学，忙着要把换洗过的被子带到小饭桌去，竟然忘了带书包。
这样的事儿生活中我们经常遇到，本来要做某事，结果被另一件临时发生的事一冲，就忘了做。出了状况，我们往往简单地把原因归结为“疏忽”，从而放弃了解决问题的努力。
是啊，谁还没有疏忽的时候呢？
二
1935年，美国举办远程轰炸机飞行比赛，被称为飞行堡垒的299型轰炸机呼啸着冲向跑道尽头，略一抬头便腾空而起，以大仰角迅速爬升至近100米的高度。但突然之间，飞机醉汉般倒向一侧，失速坠地爆炸起火，5名机组人员两人遇难。
哪儿出问题了？
后来检查发现，没有任何机械故障，只是飞行员登机后忘记了一个简单的工作——解锁方向舵。就是说，在方向舵还锁着的时候，他就启动了飞机。
飞机是超级复杂的机器，飞行员上机后要做几十项操作，一架飞机才能起飞。
几十项操作，漏掉个一项两项不正常吗？
可是，就是这漏掉的一项操作，毁了一架飞机、两个飞行员。
三
那么，怎么办？
难道还不允许人有个疏忽什么的？人又不是机器。
这话问得理直气壮。可是，如果每天载几百人在天上飞的客机飞行员，保不齐哪天就能这么疏忽一下，你还敢坐飞机吗？
2010年，老杜在香港太平山顶看海边的机场，长长的跑道两头，基本是这边降下一架飞机，另一边就起飞一架飞机，平均每天起降800架。这么繁忙的机场，如果不能保证每个飞行员操作都零失误，那么，结果会多可怕呢？
然而，一个不争的事实是，目前，飞机是全世界最安全的交通工具，每天成千上万架客机在天上飞，几乎没有掉下来的。
每个飞行员，每天在工作中不犯错、不疏忽，这怎么可能？他们是怎么做到的呢？
四
人的错误有两种，一种是无知之错，一种是无能之错。
无知之错，就是你根本不知道如何做才是对的，所以做错了。
比如让当下的你去开飞机，你肯定不会，所以一定会出错，这个就是无知之错。
另一种错是无能之错，这是一种你知道该怎么做对却做错的事。
比如老杜把书包忘在家里，比如朋友忘了把A替换成B。
出现无知之错，这个不能怪你；但出现无能之错，却不能不怪你，因为你可以做得更好。老杜并不是一定会把书包忘了家里，朋友也不是一定会忘记把A替换成B。
那么，飞行员是怎么做到零失误的呢？
方法也简单，后来，航空公司为每个飞行员配了一个清单，上面列着必须操作的所有步骤，他只要按照清单一件一件做好就不会出错。
没想到吧，解决问题就这么简单。
五
人的一生中会犯很多错误，只有少部分是无知之错，绝大部分是无能之错。只要学会列清单，养成列清单的好习惯，就能避免无能之错，极大地降低人生中的差错率。
再讲一个身边的故事。
老杜的朋友有个出门清单，叫“出门之前，伸手要钱”，这个”伸手要钱“是谐音，为了记忆方便：
伸（身）：身份证
手：手机
要（钥）：钥匙
钱：钱包
只要记着“出门之前，伸手要钱”就是把身份证、手要、钥匙、钱包检查一遍，“出门必带四大件”就齐了。
看，列个清单，就能解决问题，多么简单！
有一本书叫《清单革命》，作者是美国的一位外科医生，是前总统奥巴马的健康政策顾问。上面的飞机失事的故事就是他在书里讲的，无知之错与无能之错，也是他在这本书里区分的。这本书，讲了清单的重要性和如何列清单等问题，老杜在这里隆重向朋友们推荐。
（图片来自网络）
