案例一：张老师，因为换老师有学员要退费，之前是丁丁带的体验课，转化了是花花带。丁丁离职了，有家长说退费，我安抚了。现在花花离职，又换老师，家长一定要说退费的事情，怎么办？
一、首先，我们要安抚家长的情绪，做好沟通的工作！
家长，您的心情我非常理解的，首先向你表示诚挚的歉意，我们会尽快妥善安排好，为了不影响孩子们的正常学习，我们将安排一位经验更丰富，教学更优秀的老师！
其实，老师的流动，我也承受着很大的委屈和压力！
您想，我好不容易劳心费力把一个老师培养出来了，可是关键用人之际，她却因为个人原因要走了，我真的非常的委屈、非常的难受！要知道培养一名老师所花费的隐形成本，往往是她工资的三倍！
可是，没法子呀！
没有谁能保证老师一直不离职呀，任何的企业单位都是这样的，所谓天下没有不散的宴席！
所以，这个事实我打掉牙也的往肚子里吞呢，老师能撂挑子，我不能啊！
不过，您也不用过于担心，好在我们学员还不多，我计划安排我们的**老师来接这个班，她是我们的教学主管，无论学历，教学经验，还是责任心，都更加的优秀！她对咱们这个班也比较熟悉，而且，在**老师离开之前还有一段时间的交接过程！
我相信，孩子们很快会喜欢她的！
二、原则上尽量做沟通，没有违约的情况，坚决不退费
原则上，没有谁规定说换了老师就可以要求退费的说法，所以，家长的退费理由并不充分！
当然，我们一定要尽快降低老师离职造成的对学生学习的负面影响！
家长担心的老师离职会不会对孩子的学习造成影响，或者，孩子喜欢之前的老师，现在换新的老师，会有不适应感……等等这些担心！
从这一点上，学校也是有责任的！
虽然，我们可以理解他们的心情，但是，作为机构而言，只要没有原则上的错误，这些事情不至于成为退费的充分理由！
机构一旦轻易答应退费，可能会形成破窗效应，带动其它家长，以后就很难管理，所以，尽量多沟通，想办法把影响降低，安排优秀的老师跟家长一起沟通，尽量做到安抚工作，妥善处理。
三、从机制上完善教师流动机制
从这件事情上，也反映出机构的人事制度缺失，团队的稳定性非常重要，所以，按照员工手册（群里已提供模板），明确了人事制度，员工离职辞退制度，把因离职辞退导致的影响降到最低！
