I：用自己的话叙述知识
感受是一种能力，人们的感受首先是来源于自己，自己对自我感受的感知能力，感知自己的愤怒、感知自己的烦躁、感知自己的快乐、感知自己的悲伤。然而，在很长一段时间里，我们并没有培养和坚持这种感觉，而是更多的依赖于外界所谓权威的认知和判断，丧失了对自我感受的感知能力。一个不能感知自己感受的人，当然不会感知别人的感受，因此也就无法在沟通中注意捕捉别人的感受或者换位思考。
A1：描述自己的相关经验
我曾经带过一个团队，手下有12个员工。我最头疼的就是员工谈话。因为每次谈话我都觉得好像是我的审讯会，我问他答，我不问他不答。尤其是再出现一些沟通问题的时候，我总是单刀直入，问他们：“你为什么工作拖延了？是不是有什么不满意的地方”然而，每次效果并不好。员工不可能把自己的一些不满直接告诉你的。我并不没有体会到他们的感受，不能跟他们在心理上站在一起。
A2：以后我怎么用
1、提升自己的感知能力，注意提升自己的感知能力。
2、谈话以感受切入，关注对方的感受，不纠结于事实情况。
3、多关注员工平常的表现以及人际关系的处理情况，了解他人才能了解他们的想法。
