销售管理培训课程内容一：顾客是什么?
1.顾客是我们企业的生命所在
2.顾客是创造财富的源泉
3.企业生存的基础
4.衣食行住的保障
销售管理培训课程内容二：服务的重要性
1.服务使企业价值增加
2.优质服务具有经济的意义
3.市场竞争的加剧(微利时代，高品质服务决定顾客的导向)
销售管理培训课程内容三：服务的信念
服务就是销售，销售就是服务;服务是手段，销售是目的:
a.假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳
b.我是一个提供服务的人，我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比
c.我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d.维护老客房的时间是开发新客户的1/6，顾客因为需要才了解，因为服务才决定
e.没有服务不了的客户，只有不会服务的人
f.所有行业都是服务和人际关系
销售管理培训课程内容四：用心服务让客户感动的三种方法
1.主动帮助客户拓展他的业务：没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业。
2.做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友(感动的服务)。
3.诚恳地关心顾客及顾客的家人：把客户变成我们的事业伙伴(因为没有人会拒绝关心)。
销售管理培训课程内容五：销售跟单短信服务法则
1.善用工具(手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…)。
2.群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写。
3.要因时、因地、因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发。
4.用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你。
5.感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息。
6.备用短信：
a.成长激励20条;
b.祝福祈祷20条;
c.客服售后10条(对公司比较有价值意义。
销售管理培训课程内容六：服务的五大好处
1.增加客户的满意度。
2.增加客户的回头率。
3.更多地了解客户过去的需求，现在的需求。
4.人际关系由量变转为质变。
5.拥有更多商机。
销售管理培训课程内容七：抗拒点解除的七大步骤
1.是否是决策者。
2.耐心倾听完抗拒点。
3.先认同客户的抗拒点。
4.辨别真假抗拒点。
5.锁定客户抗拒点。
6.得到客户的承诺。
7.解除客户抗拒点。
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