每年双十一后各家电商平台的投诉量总能再创新高，原因无他，林子大了，就什么鸟都有，订单多了，也是什么情况都能出了。
虽然，说一千，道一万，每一个问题订单的背后，无良商家的骚操作总要占个大头。原因无他，买家们下单买的是产品，图的不是受气。如果不是忍无可忍了，谁有时间和精力同商家沟通去。

当然和每年双11相伴的也同样有各种问题和各种不美好的收获经历，双11的时候在京东的拼购APP京喜上下单了一个养生壶，原价33元，用过各种优惠以后只要17元，可以说是很实惠了吧，结果后续发展却是糟心无比。
卖家开始表现的也相当给力，下单当天订单页面上显示拣货完成，马上就要进入运输状态，已经通知快递人员来取货了，于是充分理解双十一发货不易的顾客我开启了默默等待模式，然后一等就是5、6天，订单毫无进展。
于是终于去忍不住去找商家客服问情况，结果客服的答复居然是产品缺货，请进行退款。听我买家我真是无话可说，话说贵店既然缺货，为什么不一早通知买家呢？毕竟你也有卖家的联系方式，可以直接进行沟通，更别说既然根本没货，为什么显示已经拣货完成产品待发只待确认收货，这不是虚假发货么？如果不是买家临时起意问了一句，那么这一单就根本就在几天之后就直接被默认收货了，买家不是很冤？
不过，后来的事实证明，这远远还不是最令人不能接受的，虚假发货不算什么，不肯退款才真心令人头大。卖家客服的要求是，买家先进行确认收货，然后再用付款码的方式把钱退给买家。

对此，买家我是惊呆的，这是公然让买家配合店里刷单的节奏么？话说我根本没有收到产品，为什么要确认收货呢？当然这么做通常是商家为了逃避虚假发货和产品缺货对店铺评分造成的负面影响。
这一单如果正常处理的话，买家申请退款，因商品无货原因造成的退款，会对店铺整体分值有所影响。如果只是为了保全自己的信用分，可能有些买家心软就会同意了，比如我，但是，问题是商家的要求是48小时内才会给买家退款的呀。
那么，问题来了，买家已经在根本没有收到货的大前提下直接确认收货了，如果卖家48小时不退款，肿么破，回答是无解的。卖家有发货记录，买家也确认收货了，那么之后就算投诉到平台，也得不到任何支持。
也就是说，如果卖家退款，买家是没有任何办法的，这一单就相当于在没有收到商品的情况下白白送钱给商家了。
于是，买家我坚决要求马上退款，但是，如此简单的问题，对方客服推诿来推诿去，反复折腾了半个多小时，最后在买家的强烈要求下不得不退款。

而更神奇的操作还在后面，在得到来之不易的退款并收到卖家免费赠送的骚扰后，买家我想着找京喜客服解决一下吧，平台总能约束一下商家的行为吧。
但令人意想不到的是，在京喜上居然找不到客服电话，确切说，是根本没有官方客服的任何联系方式，好容易找到一个所谓的售后选项，点进去一看，居然就是卖家客服页面，之前已经被卖家客服怼到怀疑人生的我果断关闭页面。
在内心涌起“震惊，京喜平台居然没有官方客服的”疑惑之余，不免奇怪，话说如果顾客和商家沟通后能解决问题，不就不用去找平台客服了吗？真不明白京喜根本不设置平台客服的用心何在。
最终结果是，打京东客服电话联系，一番转分机再转分机的折腾之后，千辛万苦，终于找到人工客服，问题也终于被客服记录下来了，也真的在承诺的24小时内接到电话了，但问题依然无解。
对于商家刷单、虚假发货、不肯退买家钱等等问题，京东客服表示，此单已完成，平台不会管。那么商家辱骂、骚扰买家的问题呢？京东客服给出一个非常给力的回复，我们管不了，建议去报警。
是的，没错，当时电话彼端的京东客服就是以一种非常认真而真挚的语气表示，我们什么都管不了，建议你去报警。
我能说啥？我也很绝望啊，只能安慰自己说这真是一个很好的写作素材记得写下来啊。

说一千，道一万，如此简单的一个订单为何招来买家如此多的感慨呢。回答只有两句话，无良商家是真正无耻，电商平台也是真心不做事。
京喜是京东推出和拼多多打擂台的购物APP，类似淘宝特价版。但就个人的使用体验来看，只能说再见。毕竟，虚假发货、公然刷单、恶意不退款，一系列骚操作熟而又熟的卖家在缺乏平台监管的大前提下，当然想怎样就怎样，受害的，只有弱小可怜无助的买家罢了。就算找平台官方申请帮助，在“建议报警”的回复下还能说啥。只有对商家远远绕开，确定下次一定不要遇到他家是真的。