近日，中山市首批自研“政务龙虾”智能体正式上线，AI预审员、AI质检员等18款智能应用，在个体工商户设立、公积金提取等场景实现“秒办秒批”。从深圳“深小i”到杭州“西小服”，再到中山“政务龙虾”，以DeepSeek为代表的政务大模型已在全国87个城市形成规模化应用。这场由技术驱动的治理变革，深刻改变了政府与群众的互动模式。
当更多的“政务龙虾”游进服务深海，AI从“工具”升级为“同事”，干部队伍面临着怎样的机遇与挑战？在效率提升的背后，如何避免陷入“技术依赖”的陷阱？这不仅是技术问题，更是关乎干部队伍建设、治理能力现代化的时代命题。
“政务AI”的价值，在于将干部从重复、程式化的工作中解放出来。过去耗时费力的材料核验、文书校检，如今由AI高效完成，这实质上是将人力资源进行战略再分配。让干部从繁琐事务中解脱出来，将更多精力投入到政策研究、矛盾调解、创新服务等需要人类价值判断与情感联结的领域。同时，基于大数据的决策支持系统，使得政策模拟、效果预测、民意洞察变得更加科学，干部不仅要会看报表，更要读懂数据背后的规律与民意。技术善治的实践表明，AI不是替代干部，而是赋能干部。
然而，技术的光芒背后，伴生的风险不容忽视。最大的隐忧是干部的能力钝化。部分干部将思考全部“外包”AI，调研报告依赖算法生成，政策解读直接套用模板。年轻干部若入职即习惯“AI代笔”，极易失去独立思考的锐气，业务骨干若过度依赖数据系统，难免缺乏对基层变化的敏锐感知。这种“数据官僚主义”消解了独立分析能力，更使干部队伍的创新活力逐渐枯竭。
其次是责任虚化的风险。AI决策过程的不透明性，可能为推卸责任提供空间。个别干部将AI生成的政策解读直接公示，面对偏差却以“技术错误”推诿，这种“躲在算法背后”的懒政思维，本质是对“权为民所用”的初心背离。政务AI必须是透明的、可追溯的、可解释的，其决策责任必须明确由使用它的干部和部门承担，绝不能成为逃避问责的“挡箭牌”。
此外，数据安全与算法伦理是必须守住的底线。政务数据关乎公民隐私与国家安全，算法的公平性直接影响政府公信力。必须建立严密的防护墙与审计机制，防止技术滥用与偏见歧视。
面对AI浪潮，干部既不能“拒之门外”，也不应“全盘接受”，而需建立科学理性的AI观，在知行合一中成为适应智能时代的“复合型”干部。
在“知”的层面，需树立科学的“AI观”。要清醒认识到，AI是强大的辅助工具，而非终极智慧。干部应主动学习了解其原理与边界，培养“数字素养”，既不畏之如虎，也不盲从迷信，成为技术的驾驭者而非盲从者。在“行”的层面，仍要坚持“脚上有泥，心中有数”。真正的治理智慧源于实践。干部需将深入一线的调研实功与数据工具的辅助分析相结合。在利用无人机巡查的同时，更要走进田间地头倾听民声，在分析社情民意大数据时，不忘与群众面对面交流验证。技术应用最终要落到解决实际问题和提升群众获得感上。在“制”的层面，需完善规范与培育机制。应加快建立政务AI应用的责任界定、伦理审查和全程监督制度，划清“红线”。
更重要的是，干部选拔培养体系需与时俱进，在招录中可增加对数字理解力和应用能力的考察，在培训中强化“人机协作”情景模拟，在考核中既看“云上”数据效能，更重“线下”实际成效，尤其加强对群众满意度、复杂问题解决能力的评价。
真正的智慧政务，仍需在算法与人文关怀、大数据与隐私保护、技术赋能与权力制约之间找到动态平衡点。技术可以优化流程、提升效率，却无法替代干部与群众共情时的温度，无法弥补政策执行中“最后一米”的温差。当“政务龙虾”在服务深海畅游时，干部队伍需要做的，不是随波逐流，而是学会驾驭浪潮，让技术红利真正转化为治理效能，在数字化浪潮中走出一条既有科技硬度、更有人文温度的善治之路。这既是对干部能力的时代考验，更是对治理初心的永恒守望。
