每个人的性格，心理，知识构成，喜好等等不同，面对同样的问题，同样的话，会有不同的反应。
分辨不同类型的沟通对象就很有必要，最大的帮助是避免沟通中触及对方的痛点。
比如说猫头鹰分析型的人，最大的特点就是严谨谨慎，当夸夸其谈的孔雀遇上了严谨的猫头鹰就要注意，他的痛点就是不喜欢吹嘘。
再比如说老虎控制型人的特点就是控制加目标导向，如果我们的销售是老虎也就要注意了，老虎遇到另一只老虎，很可能两败俱伤。
有些客户非常随和，像温和的无尾熊，当遇到这种客户，销售人员自然些就好。无尾熊的人不喜欢承担责任和压力，我们最好给他想好怎么和老板汇报。
遇到严谨的猫头鹰，我们最好讲清事情的前因后果，加上详细的数据表格，沟通起来才能更顺利。
注意对方的肢体语言
点头不一定是同意别人，很有可能是在肯定自己的想法。不停地点头还有可能是在敷衍你。
头部动作，双手手势，甚至嘴角的动作都能反应对方的情绪。
例如头部猛然上扬紧接着回复平常，代表内心的惊讶，头部后仰是骄傲傲慢的表现，头部歪斜是舒适放松的意思，头部略微低下呈低头的姿态，反应出内心的不安和自卑。
例如尖塔式手势代表强势，双手不动完全没手势有可能是说谎，十指交叉代表着紧张和压抑，不停的搓手表示内心的焦急和渴望。
嘴唇的突然紧闭代表着不悦，嘴角的突然下沉则代表着愤怒。比如麦肯锡的谈判专家法兰姬分享了这样一个案例，她的一个客户在与一家大型跨国公司谈一项船舶买卖，专门邀请她来观察对方，在读到其中有一项时，她发现了对方首席代表嘴角下沉，她用一张纸条告诉客户这一项条款可能有争议，客户听从了她的建议，双方就这一问题进行了反复推敲，为客户节省了千万美金。
肢体语言还包含笑，眼神。比如时光会在我们脸上留下痕迹，如果你经常微笑眼角会出现皱纹，如果你经常生气，眉心会留下皱纹。确实，以前喜欢皱眉头，再加上开车不带眼镜，眉心的皱纹怎么也去不掉了。
2019.4.29
