今天的事毫不夸张足以见证淘宝卖家、快递行业的成熟与发展。
作为资深剁手党，网购十年，偶有遇到破损件，从前通常是快递不管，先联系卖家，买卖双方协商，或退换货、或退款，寄回邮费、象征性补偿部分退款等等处理，全凭双方人品、谈判技巧。一直觉得是件麻烦需要“扯皮”的事。
今天不幸又遇到一次，却有了一个耳目一新的经验。经过是这样的：
上午买的一件小家具到货了，送货的某家快递小哥刚走，我忍不住拆开包装想立刻组装起来，谁知拆开包装就发现有个明显的硬伤。
我第一反应是拍照留证据，紧接着想快递应该没走远，应该也可以为收货有破损作证，于是给快递打电话，小哥倒痛快，电话里答应马上来解决。
挂断快递电话，马上把刚拍的照片发给卖家，卖家也是个痛快人，回了一句话以后马上打电话过来，首先表示会负责，接着报了快递投诉电话号码，让我跟他配合，就说收到快递外包装有破损。我突然想起快递小哥在我签收前特意强调过一句“外观无破损”，原来这句话是有讲究的啊！是关键证据。
未完待续……
