1.观察 观看察觉意味着我们需要把自己的主观意识保留起来,实事求是,只描述我们所见的客观现象而不加以评论,这有一点难需要我们多加练习。观察与评论的区别在于是否超过了现实依据,评论对现实依据进行了预测/推测/猜想/评价并将此作为观察,直接或者间接的表现了自己的想法，带有主观意识，而观察只是单纯的现实依据。观察是有必要的，不带个人情感。
2. 感受 感受则是指我们对于观察所产生的感觉,所有的感受都源于我们自我的需要和期待.人是感性的动物,面对现实,我们都会有感觉,不同的现实情况,不同的需要会让我们有不同的感觉,而相同的现实也会因为不同的需要而有不同的感觉,感受的根源不在于发生了什么,而在于我们对此有什么需要.但是很重要的一点就是要区分感受和想法,感受是我们的感觉,想法是我们的判断,生活中我们常常把两者混为一谈.最常见的例子是我觉得这三个字,当我们说:"我觉得"的时候,我们并不是在表达我们的感受而是在表达我们的想法，我要我觉得不要你觉得，更是带有个人主观意识，也会带有自己的情感。
3. 不论别人以什么样的方式来表达信息，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。给他人反馈在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。 非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。
在给他人反馈时，我们的语气十分重要。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。如果我们的语气很肯定，仿佛是在宣布他们的内心世界，那么，通常不会有好的反应。然而，一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非在下结论，他们一般就不会产生反感。 有时，我们的意图可能会被误解。人们也许说：“不要用沟通技巧来套我的话。”如果出现这种情况，我们可以继续倾听对方的感受和需要。这时，我们也许会发现，对方并不信任我们，除非对我们的意图有进一步的了解，他不会喜欢我们表达的方式。然而，就象上文的例子所反映的，只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评、攻击、责骂或嘲讽就会消失。我们越是这样做，就越能体会到一个简单的事实：有时，我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。
