抱着欢愉的心情来到欢乐谷，却不曾想从此走上痛苦之路。于2019年9月21日到欢乐谷游玩，却在管理松散（后附详情）的冰雪世界摔成股骨颈十级伤残，半年时间不得负重下地行走。期间，欢乐谷仅让其外包的冰雪世界结算了在医院期间的医药费，而后续的护理、伙食、误工甚至复查等费用却一再拖延。此外，由于此次摔伤，将一整个家庭从此都走上痛苦之路，而欢乐谷却对此惘若未闻，实属让人痛心：
1、摔伤带来公司及家庭收入重创：本处创业初期，没想却将所有扼杀在了萌芽状态，爱人辞职专门照顾，半年来家庭收入惨遭打击；
2、摔伤引发新的健康危机：经复查得知摔伤手术处出现严重骨化性肌炎又将面临建议手术介入，未来五年都还有股骨头坏死的可能，每天都在提心吊胆；
3、摔伤给家庭雪上加霜：期间老父亲肝肿瘤手术，并又突发中风偏瘫，无论在经济上还是精神上都给了我再三的沉重打击，给家庭也带来双重压力，雪上加霜。
现已半年多过去，生活已压迫得喘不过气，欢乐谷却一拖再拖，请问一个小家庭与财大气粗的欢乐谷之间的维权之路如何走下去？
（一）事件经过详情
本人于2019年9月21日（周六），小朋友都放假在家。所以那天抱着愉悦的心情，就带着小儿子和大侄女以及我妈一起去欢乐谷游玩，他们还是第一次去欢乐谷，所以都感到特别兴奋。
玩到傍晚时分准备离园的时候，路过“冰雪世界”景区，有个工作人员在门口发传单跟我们说里面很好玩，小孩子图新鲜就拉着进去了（在额外再收30元门票外，还要20元棉袄租赁费，但却没有防滑保暖鞋。实际里面什么景观也没有，只有两个碰碰车）。进去后从逼仄的小楼梯七转八弯的下到地下三层后，也没有看到工作人员，也没有看到安全指引，看着有点可怕，反正是里面特别绕（当初还担心，如果里面发生火灾或其他紧急情况，在这么绕的情况下怎么逃的出去啊，不知道消防过不过关啊。不过想着欢乐谷这么大的企业，应该还是可以放心的）。
[ 题外话：然而现在想来，那个地方真的是个安全黑洞啊。七转八拐的逼仄小楼梯，狭窄易滑的过道连个手扶栏都没有，昏暗的灯光，工作人员不到位，并且工作期间擅离职守，没有安全指引，没有任何小心易滑的提示，没有防滑鞋套（防滑都做不到更别说保暖了），冰面有防滑垫却没有辅助上车的手扶栏，防滑垫一看就用了很久的被冰早已覆盖，碰碰车也没有绳索牵引固定，没有紧急救援设备设施，也没有任何应急防护措施以及应急管理制度，一切都是那么的随意。场所内消防以及安全规范这也能达标？这是如何达标的（如遇火灾，在如此逼仄易滑的环境下如何逃生）？以上，已经对冰雪世界场所的安全性构成极大的隐患，而欢乐谷却继续纵容外包单位冰雪世界对外经营，将所有游客的安危于不顾。在这试问：游乐设施或冰雪世界等娱乐场所的安全规范到底是怎样的？哪个部门在管理？冰雪世界是否有通过相关的安全规范检查（是否要拿什么证呢）？这是不是已经构成安全责任事故，而不仅仅只是个意外事故？]
到达最里面才只看到景区内仅有两个碰碰车，景区门口有一堆凌乱的安全帽，可能比较晚了，没人排队，也没有警戒线，仅有2个工作人员在离碰碰车门口大约10—20米的距离在聊天。小孩子看到就想去玩，被我赶紧喊住。然后叫来工作人员询问可否乘坐碰碰车，工作人员过来一人（男，50岁左右，东北口音，身高1.8左右）告诉我们说戴上安全帽就可以去玩了，说完后他就又再次离开，我们先后带上安全帽后准备上到碰碰车内（如图1：进入冰面碰碰车门口延伸了一条防滑垫，碰碰车却离防滑垫有大概一两米的距离，估计是上一个玩家玩完后没有将碰碰车拉到防滑垫边上，而冰雪世界的管理人员也完全忽视了此安全问题，未将此拉入到安全防滑的区域）。
正当我走过防滑垫准备走向碰碰车的时候一脚踩上冰面，身体失去平衡，周边无任何抓防之处，人被直挺挺的横向摔倒。摔倒后我还以为不算严重，就坐在地上缓口气歇一会，这时候工作人员也都还没发现，继续在那聊天。直到我休息了2-3分钟后想再次爬起时发现疼痛难忍，这时候我妈才意识到问题的严重性，去叫来了他们的工作人员。这时候的工作人员先是扶我起来后让我站一下试试看，我疼痛的完全站不起，他又扶着我走出碰碰车场地，我忍着剧痛艰难的走出场地后，他却在碰碰车门口又再次让我站着，没等我反应过来他却离开了（他好像嘟囔了一句叫人还是什么的），我只能忍着剧痛扶着我妈艰难的等着，又过了5分钟左右后这名工作人员再次一人返回，然后背着我爬上地面出口。在出口处，来了冰雪世界的负责人让我坐在那缓缓气，那时候我还天真的以为我应该没太大事，直到休息了半小时后还是没任何缓解，坐着都疼痛难忍的情况下，才叫来了园区的医护人员。医护人员过来检查我的脊椎，说脊椎没问题，应该没啥大问题，然后就又走了，这期间我催了三四次叫送去医院检查，也不清楚他们是故意拖延还是园区内的车辆难以调配，差不多又等了1个小时才安排120送去了西丽医院。（也由此可见：冰雪世界毫无应急管理措施。）
经西丽人民医院检查说是股骨颈骨折，半年不能下地，而且将来有股骨头坏死的可能，要做好心理准备。在此期间，仅有欢乐谷的外包单位冰雪世界的一人在场，欢乐谷自始至终无人参与。当了解到这病情后，当时我整个人就崩溃了，再三询问是否弄错了，我三十多岁年龄，也没有骨质疏松，只是平地摔跤，怎么就这么严重骨折呢？医生只是说概率性问题，已经确诊股骨颈骨折！我实在无法做好心理准备，我的事业刚有点起色，这边办公室准备搬迁，那边工厂合约刚刚签订，我怎么能卧床上几个月？真的是无法形容当时听到这晴天霹雳般的检查结果，谁能体会到这对于一个小家庭来说真犹如天塌下来了。
（二）治疗经过：
手术当天也仅有欢乐谷的第三方单位冰雪世界的一人在场（对说好的手术时间还迟到了），原本手术采取微创收入植入三个钢钉固定即可，谁知道手术期间说骨折部位有移位，微创手术无法更好地重合，于是临时又改为开创手术，手术切口大概16多厘米（比苹果8手机还要长四指宽），术中失血700毫升，术后失血400+250+100毫升。在住院期间，欢乐谷的外包单位冰雪世界的小孙倒是在前四天每天都有来看我并缴纳住院手术费用。而欢乐谷方面迟迟没有人过问，在经我弟跟欢乐谷交涉后，欢乐谷的一个苏姓主管才勉为其难的来了一次，简单了解了一下事情经过就走了，直到20天后出院就再也没来过也没过问过（哪怕微信上问一句都没有）。而小孙在之后也就三五天来一次询问下，而问及出院后的护理费，误工费，检查费问题，这个小孙就只说等半年后伤残鉴定出来后再说，这时候我还天真的以为欢乐谷能秉着深圳知名大企业负责任的态度会给我负责到底，我也就没再多深究！
（三）摔伤带来的精神重创：
由于本人需卧床多月需要专人陪护（医嘱半年不能下地），故爱人辞职在家悉心照料。由此，家庭毫无经济来源。本来与欢乐谷沟通好的护理费，欢乐谷后来也没有提及半分。仅靠着一点积蓄维持生活。这半年来欢乐谷方面只有外包公司冰雪世界的小孙问过一句情况如何了，就没有其他任何问候和态度了。
可谁知出院后，父亲进行肝脏手术，住院十天花费5.8万元，住院期间由于腿脚不方便无法关照，只有做手术当天坐着轮椅在爱人的陪伴下去看了一次，深深地内疚于自己未能尽到儿子的责任！这再一次的给我的经济负担和心理负担添上阴影！
祸不单行接二连三，本来快到了临近半年丢拐下地的日子，父亲却在2月15日突发中风偏瘫入院，当时医院下达病危通知书的时候，我整个人都崩溃了，整个家庭也跟着奔溃了。这次直接病危，真的怕了，很怕很怕，崩溃的不知道如何支撑自己！老父亲躺在医院生死未卜，我却只能在家默默祈祷或偶尔的坐着轮椅前去看望一下，在这种不能在床前尽孝的情况下，真的特别特别的担心见不到老父亲的最后一面，每天只能以泪洗面，巨大的精神压力下几次都想如果见不到我老爸最后一面，我也就此随他而去，一死了之！真的承受不住了！
一边是我坐着轮椅拄着拐杖，一边是父亲中风偏瘫卧床，同时又是全家毫无收入，还深受疫情影响，公司保留的那两个人也基本入不敷出，信用卡也透支完了，只能借钱度日了。心想着到了半年做了伤残鉴定了，欢乐谷可以对此事进行一个负责任的了结，然而不想却还遥遥无期......
（四）伤残鉴定后，欢乐谷的推脱：
半年期限到了，欢乐谷没有主动去做伤残鉴定，自出院后也没有任何的问候。我们自己也就想着既然答应做伤残鉴定，那就也不打扰他们吧，所以也就一直没有去找过他们。而时间这么久了，他们不主动，我也只能自己主动去做伤残鉴定了（把信用卡最后的四千多元刷掉了）。原本想着的是做了伤残鉴定，他们就会按照约定就把该赔付的赔付了。
谁知道拿着十级伤残鉴定报告过去后，他们却以需要上报为由让我等一周，我说是否可以商议把我付出去的复查费、鉴定费、护理费先报一下吧？确实也是遭遇接二连三的变故，父亲也还在医院需要治疗费用，经济已经承受不住了，他们却说做不了主，说一周一定给我个答复，
然而谁知道我煎难的熬过一周后，他们又说法务已经在审核材料，然后再等。
然后我又是度日如年的等待，等到的结果是说这个事我也要负有责任。然后告诉我这周末安排领导和法务一起跟我洽谈。
然后等到周六的时候又说领导没时间，让我继续等待。
周日我再三催问，他们又说领导感冒了，先安排律师跟我谈？
（五）小市民的恐慌
让我一个小市民去和欢乐谷的法务谈？这多少让我等小市民深感恐慌。这明摆着就不够诚心来解决问题啊。律师会不会有什么套路？我什么话可以说什么话不可以说，会不会被他套路？律师是不是都可以将稻草讲成金条？我该怎么办？极度慌乱......
深圳华侨城（欢乐谷）：作为深圳知名大型旅游企业，他们有着很厉害的法务，他们有着比我强上几万倍的人际关系，如果是走法律流程，我又该如何走呢？我应该如何证明我当时的事情经过呢？我即使也请个律师，我请的律师如何能跟这种企业的大律师相比呢？而且请律师又是一笔不菲的开销，现在真的举步维艰。
（六）维权之路在何方
根据我的事故经历，明知冰面容易滑倒摔跤，入口既没有工作人员的安全指引，也没有明显的防滑提示，且没有防滑鞋套，碰碰车还距离防滑垫那么远；我查看到《消费者权益保护法》第十九条（已经把我逼到了自读法律的路上了）：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。他们在我摔倒后既没有停止销售，更没有上报行政部门和告知消费者安全隐患和整改措施，这不是为了自身利益完全不顾及消费者的生命安全吗？
这个事情是属于意外还是安全责任事故？消协、工商、安监部门会要介入吗？
我不想走上漫漫的上访维权道路，我只想争取自己损失的那一部分，都不求连带重创，为何就如此之难呢？
尘世间的一粒灰尘落在个人头上可能就是一座山，一棵稻草就能压死一个人或一个家庭，上有中风的父亲，下有两个儿子，我一边要带着我这十级伤残的身体重振我的个人事业养家糊口，一边却还拿不回这微薄的一点点损失，作为一个形象气质双全的，本是给人带来快乐的知名企业却将我置入深渊而不顾，我该怎么办？
