1.3.4管理者的工作具有普遍性吗
组织中的层级：都在执行计划、组织、领导和控制这四项基本活动，但是所用时间不同
营利性组织和非营利性组织：两者之间最重要的区别在于绩效的衡量方式不同
组织规模：小企业的管理者所担当的最重要的角色是企业的发言人，他们要花费大量的时间从事外部的指导性活动。在大企业，管理者最重要的角色是面向内部—决定哪些业务单位获得哪些资源、多少资源，等等。
管理概念与国家界限：不能套用“世界普遍性”
1.4为什么要学管理学
改进周围组织的管理方式、意识到什么是低效的管理、知道优秀的管理者应该做什么、实际
1.5什么要素重新塑造和重新定义了管理
客户重要性的不断提高和创新
1.5.1为什么对管理者的工作来说客户很重要
创造客户反应型组织，即员工是友善的、礼貌的、容易亲近的、知识渊博的、对客户的需要能够快速反应，并且愿意做取悦客户必须做的事情。
1.5.2为什么对管理者的工作来说创新很重要
管理者必须清楚在组织中要培育鼓励何种创新、何时创新、在何处创新、怎样创新以及为什么要创新。还要鼓励员工创新。
