互联网的本质
互联网毫无疑问是我们这个时代最重要的一场技术革命，它在根本上改变了这个时代的一切，我们在生活当中已经离不开互联网的各项产品跟技术，但实际上，互联网对于商业的改造还远远没有结束。理解互联网的本质切入点，就是互联网这个词，拆分为“联、互、网”。
联
联结背后非常重要的意义，就是完成了所有物理世界在线化的一个表达。
联即联结，就是把人通过互联网联结起来。联结背后非常重要的意义，就是完成了所有物理世界在线化的一个表达。
互联网对应两个单词，一个是Internet，另一个是web。Internet指的是把所有的机器连在一起的那些基础设施，比如路由器、光纤、电脑。这些基础设施在过去的20多年里也经历了三次大的浪潮，这是最重要的底层技术革命。
连接的1.0时代：PC互联网
第一次浪潮是非常熟悉的PC互联网，也就是连接的1.0时代。 那时通过电话拨号上网是一件非常痛苦的事，速度非常慢，连接非常不稳定。
连接的2.0时代： 移动互联网
第二次浪潮是从2007年iPhone上市以后带来的移动互联网革命。 通过4G或者WiFi上网，手机变成了非常重要的终端，成为连接的起点。移动互联网通过类似App Store的方式带来了App的大爆炸，越来越多的知识、服务、产品可以用App的方法提供出来，带来了整个生态的繁荣。
连接的3.0时代：物联网
第三次浪潮是让人充满期望和想象力的，物联网的时代。 物联网英文叫做IOT，也就是Internet of Things。比如二维码的存在，就是物理网时代的产物，无论是支付还是看菜单，二维码把原来相互割裂的物理世界连接到了互联网上。任何一个物体不再是孤立的，它成了在线的一部分，成了我们这个网络的一部分。
但其实还没有出现一个类似iPhone这样的里程碑产品，让我们觉得整个世界进入了一个物联网的时代。比如大家对于自动驾驶汽车那么期待，很重要的一个原因是，如果这么重要的一个工业时代的产品，大家都离不开的大产业完成了在线和联网的话，那么很可能整个社会的方方面面都会被物联网的技术整体改造掉。
所以，我们期待着任何一个物体由于芯片和传感器的使用，让物体也变得智能化，可以跟人一样联结在同一个网络。整个的互动、沟通、协作的效率就会达到一个前所未有的高度。
互
互联网目前最大的价值，甚至未来还会得到的更大发展，是海量的人同时互动的能力。
互即互动。到目前为止的所有技术变革当中，绝大部分的技术是单向的。比如，报纸只能看，电视只能看，收音机只能听。只有极少数的技术，比如电话是双向的。但是电话能够承载的多人沟通能力非常有限，互联网目前最大的价值，甚至未来还会得到的更大发展，是海量的人同时互动的能力。
由于这样一个物理性质的Internet把人和物都连在了一起，可以用以前不可能的方式进行多对多的实时互动，这就产生了非常丰富的内容跟体验，也就是所谓的web。随着技术的发展以及产品不断的创新，web其实也经历了三个阶段，我们可以把它叫做互动的三个阶段。
web1.0时代：单向被动接受
最早的互联网web1.0的形式，完成了一件事，把内容搬到了网上在线化了。但是没有改变互动的方式，还是一个一对多的中央广播模式，基本上没有用户和这个主体之间的互动。
web1.0的时代产生了新浪、搜狐、网易（三剑客）门户网站。
web2.0时代：分享参与传播
随着技术的发展，特别是移动互联网的发展，很快进入互动2.0的阶段。很多以互动为核心的企业，类似微博、Twitter、Instagram这些以分享、社区为核心的产品开始发挥很大的影响力。
在互动2.0时代出现了一些很有趣的产品创新，最熟悉的就是“关注”。“关注”让人与人之间有了跟以往不一样的互动方式，你可以去关注你感兴趣的人，当他发一个信息的时候你就能接收到。所以类似微博、Twitter、Instagram这样的产品就开始产生了很大的社会影响力，有了海量的用户，这是互动2.0的阶段。
web3.0时代：个性多元及时
进一步发展就出现了互动3.0。也就是两个所谓SNS（Social Networking Services）的大产品，翻译成中文就是社交网络服务。在中国是微信，在美国是Facebook，我们可能已经完全黏在上面了。它们已经和人们的生活状态基本上融在了一起，人们每天都离不开这样的网络化服务。
群组和朋友圈是一个非常了不起的产品创新。如果没有互联网，你不可能知道你几千个甚至上万个朋友在任何时点都在做什么，即使他们愿意告诉你。但是在今天，你只要在朋友圈上发一个状态，你所有的朋友就都能知道。这是沟通互动效率一个质的飞跃，也是互联网时代才会有的产品形态。
借助web1.0门户、web2.0搜索和互动，再到web3.0社交网络服务这样三个阶段的发展，可以很清楚地看到互联网怎样从连接到互动，再到今天这样的一个很清晰的演化路径。
网
当海量的人开始可以互动的时候，怎样让他们通过协作的方式去完成一件事情，就变成了一种新的商业组织方式。结网，就是用网络的方式完成协同、分工和合作。
网即结网。商业中最重要的环节。因为当海量的人开始可以互动的时候，怎样让他们通过协作的方式去完成一件事情，就变成了一种新的商业组织方式。这跟历史上通过流水线的管理方式来实现，是一个很大的不同。
结网，就是用网络的方式完成协同、分工和合作。因为只有随着连结的不断发展，信息和人都在线了，人和人、人和信息之间的互动才会越来越丰富，最后交织成越来越繁密的网络，可以用更高效的方法去完成原来很难实现的事情。
举个淘宝的例子。大家只是能够感觉到在淘宝上什么东西都能买得到，性价比非常好，但海量的商品通过千万级的卖家抵达几亿的消费者，实际上是很多角色共同配合、实时互动才能实现的一种新零售协作方式。
今天最成功的互联网公司，大家经常把他们叫做平台或者生态，但其实本质都是一张非常复杂的协同网络，它的核心机制就是在线和互动的不断演化和深化。
联·互·网的核心
联、互、网，这三个字听起来很简单，但实际用起来是非常考验一个人的功力，而且奥妙无穷。所谓连结到互联网上，最核心的是要实现一个在线的状态。
很多企业觉得有了一个微博账号，微信公众账号，甚至在天猫上开了一家店，就已经是触网在线了。但实际上，最重要的是一个企业的核心产品和业务有没有实现在线，你能不能够直接在互联网上提供产品和服务。
思考
1、产品和服务核心流程有没有在线？
10086APP提供了查缴办基础功能，而资讯平台还提供了每日更新的内容浏览、点赞、留言互动等功能，核心流程完成了在线。
2、在线之后，有没有完成跟客户的互动？你知道谁是你的客户吗？你知道他用了你的产品以后的想法是什么吗？（这种想法不是通过到街上去做访谈得来的，而是他在使用你产品的过程中自然而然就会通过互联网留下他的态度，这才是真正意义上的互动）
10086APP提供了FAQ功能，对于热门业务等为客户进行了线上的答疑解惑“互动”，可了解到用户的归属地及部分基本信息。
而资讯平台，用户在阅读文章后，产生了种种对于产品或内容（提供的服务）的反馈互动，如点赞、分享、留言等。一方面，可通过用户的反馈互动去鉴别文章的优质性，另一方面也在留言中和用户进行互动，丰富延展了原资讯内容，形成了用户与平台之间的互动闭环。
除此之外的互动，还有NPS调研、意见反馈等。
P.S：话不要说满，自身平台还有很多可以提升完善的空间。。。
