刚过高铁安检，就看见一名男乘客正在和工作人员争执。
起因很简单，乘客想到候车厅外面，不知怎么出去，便上前向工作人员问路。工作人员随手指了指地面上的出口指示标志，示意他顺着标志走，转头继续忙自己手头的工作。
男乘客觉得对方态度敷衍，没有得到尊重；工作人员则觉得，我已经帮你指路了，你还要怎么样？
粗看之下，好像双方都没有错。
在乘客的认知里，旅客是服务对象，既然是服务对象，理应得到面带微笑、耐心细致的接待。可站在工作人员的角度，安检口队伍排得很长，现场人手紧张、事务繁杂，哪有时间和精力单独为一个人微笑服务。
很多冲突，从来不是谁犯了天大的错，只是人习惯站在自身立场评判对方，忘了审视自己真正的需求。这名乘客想去候车厅外，或许只是离发车尚早，在候车室闷久了，想出去透口气、抽支烟，舒缓烦闷。既然工作人员已经指明方向，目的本已达成，又何必纠结对方态度是否敷衍？况且对方态度并不算太差。就算对方笑脸相迎、礼数周全，你终究也只是出去。无休止的争执，岂不是徒增烦躁，本末倒置？
有个小故事：有位老先生经常到一家商店买报纸，服务员总是爱答不理，连基本的礼貌也没有。有人问老先生说，为何不到其他地方去买？老先生回答，为了和他赌气，我必须绕很多路，浪费时间，徒增烦恼，再说礼貌不好是他的问题，我何必因为他而改变自己的心情。
人啊，心胸要豁达一些、开阔一些，凡事非要分出对错、争个输赢，看似不肯吃亏，实则把自己困在执念里反复内耗。最后，身心疲惫的，只能是自己。
