同样的任务，为什么有的人能迅速掌握其要领，工作起来得心应手。而有的人即使花费大量的时间和精力，最终也没什么成效？
什么决定了两者之间的差距？
有人会说，是对工作认真负责的态度，决定了你的杰出程度。
然而，这解释不了很多对工作一丝不苟，甚至加班成瘾的工作狂，也并没有因此比别人更出色。
事实上，一个人能否把工作做的出色并不取决于其努力和认真程度。
这在任何领域(比如管理，学习，营销等)都是如此。
管理
品牌的巨大影响力，使得员工会对工作慢慢懈怠(即使不努力，一样可以凭借品牌效应完成业绩指标)。所以，管理者发现业务部死气沉沉后，就每天不厌其烦的催促员工，以调动大家的积极性。可是一旦哪天忘了提醒，员工就又恢复原状。
相反，有些管理者不用每天去“烦”员工，却可以让员工自发的拼了命的工作。
学习
学习上，不少学生都刻苦努力，然而考试成绩却一直不理想。但也有一些学霸，虽努力程度一般，但是考试成绩却能常常名列前茅。
营销
同样，在营销工作上，有些人看似很努力，整天刷着知名公司的营销方案，搜集各种引流技巧，但也没让产品销量取得较大的提升。
相反，另外一些营销人，他们所做的一些事，最终却总能带来更大的回报，为公司创造价值。
到底是什么导致了这些差异？
实际上，造成这些差距的并非取决于谁更努力，谁更有拼命三郎的精神。
而是谁更能践行关键行为。
一个任务(不管是学习、工作还是生活)，决定它是否被出色完成的主要推动因素是:人们能否准确识别出更能影响结果的少数关键行为，并且去践行它。
因此，优秀的管理者并不是靠每天喊破嗓子来催促员工，而是做了那一小部分的关键行为:设计激励相容的体系，激发员工的内在动力。
成绩优异的学生并不是靠着没日没夜的题海战术，而是总结了考试中常见的关键题型，不断针对性地强化训练。
杰出的营销人也不是靠刷案例、找技巧，而是关注决定产品成功与否的关键:确定产品满足的需求，并根据产品，制定适合的营销策略。
总之，无论在任何领域想要做的出色，更有成效，都要找到最影响其结果的少数关键行为，而不是单纯凭借努力就可以的。
那么问题来了，既然关键行为对结果能产生如此重要的影响。
为什么大部分人还是盯着那些对结果不起关键作用的行为呢？他们真的能忍受如此低的“投资回报率”吗？
事实上，他们并非不知道这些关键行为的重要性， 而只是不想去改变而已。这是因为我们天生存在一种普遍的惰性——路径依赖。
比如曾经有研究发现，尽管在大学里没有固定座位的要求，但还是有高达8成的大学生再次去教室上课时，会选择原来坐过的位置。
这种路径依赖也是企业创新，个人进步的重要阻碍。
企业不愿放弃沿用了数十年的工作、生产流程，因为这需要面临巨大的未知风险，并且需要很大的改变成本——现状虽然效率低下，但是流程已经被成功执行了无数遍，做起来更熟悉更轻松。
同样，个人的路径依赖表现在:他们不愿突破舒适区，因为新场景下，现有的能力将不足以应对新的挑战。
“与花费时间精力设计一个激励相容的管理体系相比，每天喊两嗓子催促员工一下，好像更轻松”——路径依赖使得这些管理者，即使看到了效率低下，还是坚持走自己的老路，而不是去尝试新方法。
回到正题，既然关键行为这么重要。我们该如何去找到这些关键行为呢？
1.注意关键时刻(关注产生重大影响的瞬间)
一个奇怪的现象是:在完成一个任务的绝大部分时间里，我们都能做出正确的行为、不会犯错，但在某些能决定事情走向的关键时刻，我们却总是有所疏忽。
比如在当年的美国，孕妇生孩子后经常得一种叫做“产褥热”的疾病，死亡率很高。
当时的医生们在对比各种医院的数据后，发现当时他们市的“二院”产褥热发病率很低。
综合对比两个医院的差异，发现：二院更多使用助产婆接生，其他医院则基本上是医学院的学生。
所以当时几乎所有的医务人员都坚持：是医学院学生经验不足导致孕妇发病，应该颁布法令规定医院都要用助产婆。
而当时一个医生觉得这并不是因为商学院的学生经验不足，而更可能是接生过程中某个关键时刻的行为疏忽所导致的。
因此，通过调查医学院学生接生时的关键时刻，比如接生前，麻醉前，接生后。他发现，这些医学院的学生经常兼任解剖尸体的任务，他们往往忘记“接生前要洗手”这个关键行为就赶着去接生，从而导致孕妇被感染。
所以，医院根本不需要换掉这些医学院的学生，而是告诉他们接生前，记得洗手。
因此，要想找到影响结果的关键行为，你可以把任务进行时间点的划分，关注能产生重大影响的瞬间(比如手术前)，确保在这些关键时刻采取正确的行为，从而避免犯错，提高效率(成功率)。
2.观察平庸者与优异者的差异
除了关注重要的关键时刻，更容易找到关键行为的方法就是在平庸者和优异者之间找寻普遍存在的差异。
如果你想要戒烟，那就去观察戒烟成功者和戒烟失败者的行为表现，并找到其中存在的普遍差异；
如果你想通过面试，那就去寻找面霸和面试失败者之间的普遍差异；
如果你想培养幽默感，那就去寻找有趣的人和无聊的人之间存在的普遍差异；
为什么这么做有效呢？
这是因为，表现平庸者和表现优异者之间的普遍行为差异，往往就是决定能否把事情做出色的关键行为。
比如在美国的一些大学，大一新生的退学率高达50%，这个问题引发了学术界的担忧，怎么才能让大一新生不退学呢？退学的关键行为是什么呢？
研究人员对两类大一新生(分别是享受大学生活和厌恶大学生活并退学的)的行为进行分析。
结果发现他们之间存在三大差异，享受大学生活的大一新生普遍能做到每天上课、完成作业、并广交朋友。也就是说，能做到这三点的学生很少会退学。而退学的学生往往不能同时做到这三点。
因此，如果想让大一新生不退学，学校可以做的关键行为就是:敦促学生每天上课，按时完成作业，并且鼓励并帮助他们多交朋友。
再比如当年美国有家医院首次引进语音识别系统(该系统可以代替80%的人工打字劳动)，让打字员把听到的医嘱打字整理成文件。
但与此同时也出现了一些问题，尽管新的技术非常先进，但大家的工作效率反而下降了，团队士气也一落千丈。
本该提高工作效率的系统，现在反而成了累赘，问题到底出在哪里呢？是所有人的效率都下降了吗？有没有使用这个系统后效率变高的呢？
通过了解情况，医院的负责人发现确实有三位女员工与众不同，她们的工作效率不降反升，几乎提高了10倍。
为什么呢？
原来她们与其他人最大的不同是，她们各有一套快捷键操作方法，能有效提高工作效率。这些快捷键操作，即决定一切的关键行为。
最后，医院让其他打字员也效仿这三位优异者的做法，结果没过多长时间就过了适应期，大大提高了效率。
总之，当面临一个新任务时，你可以分别找到在这个领域里表现最优异的人和表现最平庸的人，观察他们的行为表现 ，找到他们之间存在的差异。
这个差异，就往往是决定是否能出色完成工作的关键行为。
结语:
当被问到，如何才能在工作中更出色？大多数人第一秒的反应是:再认真一些、再负责一些、再努力一些。
是的，对多数人来讲，努力是他们现在的第一要务。因为努力能让平庸的人变得普通。
然而，当大家努力程度都差不多的时候，再单纯靠努力取得较大的提升并超越别人就很难了。因为努力虽然能让你由平庸变得普通，但很难帮你变得出色。
它除了让你加更多的班，受更多的累之外，好像并不能让你的工作更有成效。
这时，你就需要采用能提高你工作效率，让你的工作更有成效的方法:去做那些最能影响结果的关键行为。
那如何找到这些关键行为呢？
对此，你可以:
1.注意关键时刻(关注产生重大影响的瞬间)
2.对比平庸者和优异者的差异
