总结人：孙玉凤
时间：2017年8月10号
来管理班上课真的是一件很开心的事情。关于跟单这个专业课这个月安排了三节，今天已经是最后一节课了。今天主要讲了跟单的五个点：
一、出货的安排，主要包括出货计划表制作时和出货时应当注意的一些事项；
二、延期处理；
三、客诉处理，这一块内容主要包括客户交货延期，产品质量问题，服务不佳这三方面的客诉的处理；
四、客户满意度调查，这个方面的内容也包括了延期、品质、服务这三方面客户的满意度的调查。企业做这样的调查是为了让客户能够反馈一些意见，企业就可以更好的去改善，做出质量更好的产品来服务客户；
五、与客户沟通的基本原则；这部分主要讲了我们应该如何去做才能达到跟客户更好的沟通。
今天讲的关于跟单的内容还是蛮多的，上完课之后还需要我们在课余时间多复习，多思考，才能做到更好的掌握。在以后如果能够找到一个跟单的工作，实践一下我相信效果会更加棒。做人我们需要态度，做事我们需要专业，所以我们在练内功的同时，也要好好的来学专业课。只有我们足够的专业，我们才能更好地迈出第一步，找到一份不错的工作，为以后更好的发展打下一个坚实的基础。
非常的感谢肖老师创建了这样一个好的学习平台，让我们这些已经踏入社会的人还能有学习的机会，让我们得以提升，改变自己！也感谢伙伴们学习上的坚持，鼓励和陪伴，与你们一起前行让我感觉更有力量。也非常感谢显哥一直以来的辛勤的付出，智慧的引领，包容和无私的爱！谢谢，辛苦了！最后愿显哥，伙伴们永远健康，快乐，幸福！每一天的时光都是美美的！在不久的未来都能够收获到一个更好的自己！加油！我们是最棒的！
图片发自简书App
