海尔认为企业就是创造客户，小米认为企业就是效率。这两个对于企业本质的不同思考，只是站在自己企业特点的角度去定义的，没有对错之分。
我认为这两个企业的定义，可以看出两个企业所处的阶段不同。对于小米来讲，所处的是竞争激励的智能手机行业，本质上也是能生产出满足客户需求的产品，让客户选购小米的产品，也是创造客户。那么为什么强调说企业的本质就是效率，因为小米所处的行业环境，从内部看都是精英员工，需要他们产生更多的价值，就要提升效率。从外部环境看智能手机更新换代很快，也逼迫小米需要有高效率才能跟上节奏，跟上竞争对手。
在海尔这个企业来讲，在家电行业经营几十年，内部建立了小微和创客，内部员工的效率已经提升到最优。而海尔面对的是继续扩张市场占有率，所以海尔对企业的本质理解是创造用户，创造用户可以进一步理解为要吸引更多的客户。那么围绕创造用户，就不仅是效率，还有品牌，质量，满意度。所以说创造客户这个定义是包含效率这个定义。
那么为什么企业的本质定义没有统一的答案呢？因为企业管理是个实践的科学，对于不同企业或者企业不同时期需要不同的方法。所以就出现各个管理思想和流派，都是从不同角度和阶段来来分析的。
为什么在近几年更多的强调效率，效率是什么，就是单位成本里产出的有效价值。效率高代表能完成更多事情，能有更多时间。为什么要完成很多事情，因为要产生更多效益，为什么要产生更多效益，因为要获得更多价值，为什么要获得更多价值，因为要获得更多金钱或者满足，为什么要获得更多金钱，因为要过上更好的物质生活。
改革开放其中一个口号就是“时间就是金钱”，第一次在国内强调了时间的价值，在相同的时间内产生或者完成的事情越多，产生的价值越多，获得金钱就越多。经过四十年的改革开放效率的概念深入各个行业，在国际上国内的办事效率也是非常靠前的。
加入WTO后，现在国内企业的竞争对手是全球的企业。不同企业要在竞争中取得短暂的领先，可能在成本领先战略、差异化战略、集中化战略中选择一种或者组合。在智能手机行业，苹果采用明确的差异化战略，小米采用成本领先战略，华为采用成本和差异化组合战略。
所以小米在企业强调效率，降低成本，满足成本战略要求。从这个可以看出分析问题不能仅仅站在单点分析，要从整合系统角度去分析。企业经营和发展涉及方方面面，要站在全局的高度去分析局部的事情，可能更能看的清楚来龙去脉。
在企业的经营管理中，所有的理论和方法都是总结，是归纳法。要通过演绎法来解决事情和进行管理，是个技术活，也还要与实践结合。
