【学习分享】运营管理（4）——运营管理的应用场景

【课程】圈外商学院

很多运营管理的教科书都是在谈论制造业的，但其实运营管理并不只是局限于制造业。

运营管理这门学科最早起源于制造业。但是，运营管理的本质就是让供给匹配需求，从而使企业能够持久地盈利，所以其中很多方法和思维也同样适用于互联网行业和服务业，甚至我们还能将它迁移至个人管理。

1.运营管理在传统行业和互联网行业的异同

在传统的生产制造行业中，运营管理的范围包括企业内部，上至了解用户需求的市场部，下至为满足用户需要的生产部门，后来又逐渐扩张到供应链，都是为了匹配供需而服务的。

互联网行业其实也是一样的，产品、增长、数据、技术、互联网运营等等部门,本质上也是在为了通过企业的供给而满足用户需求的。

但与生产制造型行业不同的是，互联网行业由于把用户和公司内部都连接起来了，许多生产制造型行业做不了的事情，互联网行业都可以做到。

比如生产制造行业只有市场部离客户最近，所以客户需求之类的都是通过市场部传递给企业内部的其他部门。客户对企业的产品生产参与很少。但到了互联网时代，用户也能参与到生产、销售和售后的环节中。

比如圈外的课程团队和教授合作一起开发课程，这就是一个生产过程。我们会邀请了几批学员进行内测，根据获得的反馈意见一轮一轮地改进课程。在这个过程中，用户其实也参与到生产的环节。

再拿大众点评为例，用户对商家和菜品的评论、背书，其实也是在帮助商家销售。而部分用户活跃在社群里，为其他用户创造价值，增加了其他用户使用的活跃度。

2.互联网运营和传统行业管理职能的关联

那你可能会问，现在互联网行业特别火，我经常听到"互联网运营"这个词，这个运营和我们所说的运营管理有什么区别呢?

由于互联网行业与用户的扁平关系，互联网运营的手段更加丰富，具体所做的事情看起来和传统的制造业差别很大，但是从“运营管理是做好供给和需求的匹配，从而让企业能够持久盈利”这个定义来看，两者的目标是一致的。它们的思维和方法也是相通的，虽然互联网运营的岗位不能跟传统的生产制造业的部门一一对应起来，但这些岗位的职能是可以关联的。

互联网运营分为:内容运营、用户运营、活动运营、数据运营。

“新媒体运营"属于内容运营，要精准的定位用户，输出优质的内容、与粉丝互动，兼具了传统行业的品牌、市场推广、用户维系、客服等多方面的职能属性。

而“用户运营"，要做好社群用户的维系，与用户建立感情，让用户长时间停留在产品中，为用户创造价值。兼备了传统行业的客服、售后的职能属性。

“活动运营”，要筹划活动，来迅速获客。比如双11购物节就是天猫在2009年11月11日推出的一个促销活动。因为效果远超预期，所以双11成为天猫的固定活动，而且还带动了整个电子商务行业，甚至是线下零售也加入进来。在传统行业中活动运营是市场部的职能。

“数据运营"，从数据中分析用户的喜好和习惯，来制定用户活跃策略。跟传统行业中市场部数据分析的职能比较像，但数据来源不同，工具更多样化。

所以你看，不论是互联网还是传统生产制造业，运营管理的目的是一样的。

3.运营管理在互联网行业的应用

这门课程里讲的很多运营管理的方法也都适用于互联网行业。

我在之后的课程中，除了以制造业为例子，也会举一些互联网行业的例子来帮助你活学活用，把运营管理的思维迁移到互联网行业中。

比如，一家电商销售新产品前，要怎么知道定什么价格能获得最大的利润呢?

再比如，你可能从事的是手机App产品设计工作，你要做的决策是要怎么设计某些功能或者用户界面，能让用户打开使用的比率更高?

这些例子，其实都是企业通过供给更好地满足用户需求，从而得以实现持久地盈利。

4.运营管理在工作和生活中的运用

那我们再拓展一下，运营管理不光能用于在企业管理中匹配供需，再往深里挖掘，运营管理思维是一种提升效率的思维，所以不论在工作中还是生活中，只要涉及到在确定的目标下，要进行的资源配置、提升效率的场景，都可以用运营管理的方法来解决。

比如说，你是企业的HR，要决定企业人员的招聘数量和岗位设置。运用运营管理的工具和方法，你就能制定合理的人员计划，既能有足够多有能力的员工，又能避免人员冗余，用最小的成本支持业务快速发展。

如果你是公司财务，了解了财务指标和运营指标的关联，你能更合理的分配预算，来支持业务实现公司的战略目标;

如果你是企业管理层，运用运营管理的方法，你能为各个部门制定出实现战略目标的考核指标，做到赏罚分明，让执行朝着你的战略目标大踏步前进。

从你作为一名员工的角度来说，运营管理能够让你清楚地了解自己的上作跟企亚战略目标的关系，知道了自己工作的意义，你就能动力十足的运用运宫官理的上具和方法，做出能让你用最少的资源来实现这个目标的决策，提升执行的效率。

而对你个人来说，你也可以把运营管理的工具和方法运用到你的职业规划或是个人生活中。

比如你想实现人生的大目标，也可以通过运营管理中的工具，细化到日常需要做的小项目，用最少的资源来执行，一步步实现自己的梦想。

再比如你打算减肥，你可以利用运营管理的方法制定出详细、可操作的减肥计划。

如果你不知道每个月的工资中有多少钱该用于投资理财、有多少钱用于日常开销的话，你可以利用运营管理的方法找到最佳答案。

再比如，如果你每天有大量邮件需要回复，影响了你高效工作或学习，但是你又怕不及时回复会耽误事儿，你可以通过运营管理的方法找到平衡点。

我们了解了运营管理广泛的应用场景，也知道了运用管理的本质是做好供需匹配，从而让企业能够持续性盈利。但是如果做不好供需匹配会造成怎样的后果呢?为什么大家都知道供需匹配那么重要，但还是有很多企业做不好呢?