有多少信贷经理，在面对客户时，聊着聊着就无法聊下去了；

一个针对客户的产品方案说出去，客户没反应，有点尴尬；

专业术语说出来，客户听不懂，没法给客户解释，有点尴尬；

问完客户情况后，不知说点啥，有点尴尬；

简单介绍结束后，没有有效反馈，更是尴尬。

那么，到底要怎么说话才能事半功倍？

做信贷那么久了，你真的会聊天吗？

场景一

聊天中，相信大家都有遇到过对方给你发送“在吗”或者发“微笑”表情。也相信大家对这类表情问候都觉得是套路，因为知道接下来肯定没好事。

有句流行语叫：最怕来自朋友突然的问候。“在吗”二字着实令人恐慌。最可怕的是反反复复地问你“在吗？”，而有正事却没有说到重点。

这类信贷员可想而知，他是怎样和客户交流的，客户的耐心迟早有一天都会被磨去的。其实，对方不能第一时间回复时，应该告知你想询问的事情，或者需要解决的疑问，而不是一直在问“在吗？”。

其实，在“在吗”前加上哥或姐，直接开门见山说主题就行了，这样既显得真诚，收到信息的人也会回复你。当对方回复你后，你再态度和蔼地说明自己需要对方帮助的原因。

来来去去回复”在吗？“，是成交最低级的错误，不仅得不到结果，还浪费双方的时间和精力。

场景二

当工作很忙的时候，收到客户的信息，但客户想了解的东西有点复杂，不是一句两句就能解答清楚的，这时该怎么办？

这种情况下，很多信贷员潜意识里都会选择先忽视，打算有空的时候再回复，但一忙起来什么都忘了，导致丢失了订单。

不管怎么忙，我们都应该抽点时间，跟客户说一声，“哥，现在不方便回复，稍后回复你。”之类的话术，不仅体现了对客户的尊重，更端正了自己的服务态度，以免客户等待你回复。而且也会让客户觉得你很忙，不止他一个客户。

如果怕自己会漏掉这条信息，可以在微信那里设置“强提醒”，或者在备忘录里做好记录，完成工作时检查一下所有的任务是否都做了。

不错过每一个客户，才能提高自己的出单率！

场景三

当客户向你咨询产品的时候，你跟他解释了一遍之后，客户还是不懂，处于蒙圈的状态时，怎么办？

这时，有的信贷员会选择直接发送语音去解释了，这个做法是对的吗？语音能够更加直接表达出信息，比文字更好理解。但发语音之前，你要先询问客户“是否方便听语音呢？”

如果客户方便听语音，也许会听一下你的解释，但如果不方便，他们就会很自然地不听了。

所以，发语音之前，一定要先询问客户是否方便听语音，客户允许了才发送语音，并且每条语音尽量不要太长，以免不小心退出，还得重新开始。

在跟客户交流时，一定要让客户感觉到舒服，用最短的时间让他们得到最有用的内容。

场景四

感觉这个客户对自己的产品很感兴趣，但迟迟却成交不了，该怎么办？

有些信贷员想通过语音电话来打消对方的顾虑，反而丢单了？

丢单最主要的原因是什么？专业度！如果你对产品不是非常的了解，不能够清晰地讲述出来，就不要选择电话沟通。

电话沟通是最能体现一个信贷员的专业度，说话一卡一卡的，那不是在破冰，而是在砸单！

想破冰的方法有很多，应该选择最保守的方式，一时成交不了，还能后续成交，一旦产生了信任危机，客户觉得你专业就很难缝补了。

干信贷，沟通能力绝对是站第一位的，不能和客户产生有效交流，怎么会成交呢？

非凡优单提醒大家：凡事都讲套路，所以信贷员在和客户沟通的过程中也可以适当的用些套路，引导客户信任你，产生有效交流才能事半功倍。