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你也许听说过“梅拉宾法则”，它来源于美国心理学家阿尔伯特·梅拉宾的实验结果：

一个人对他人的印象，55%取决于表情等视觉信息，38%取决于声音或说话方式等听觉信息，而谈话内容只占7%。

这个实验测试的是，如果说话者的说话内容、给出的听觉信息和视觉信息不一致，听众会优先获取哪些信息。

一边对客户说“欢迎欢迎，我已恭候多时”，但同时表情、声音和姿势并没有表现出欢迎的样子，客户印象更深的，会是你的表情和声音等传递的不欢迎信息。这就是梅拉宾法则。

科学研究表明，0.1秒的第一印象决定一切，因为人的心情不是由理性决定的，而是情感先行。

大脑做出判断的短短0.1秒时间内，就决定了对方对你是按下了喜欢键还是讨厌键。

这也是我们第一次见到一个人，莫名就觉得不喜欢的原因，也是你可能感到莫名其妙，对方为什么第一次见面就不喜欢你的缘由所在。

今天分享的书籍《第一印象手册》会让你成为一个别人一见到就很喜欢的人。

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是什么原因导致对方第一次见面就不喜欢你，留下莫名让人感觉不舒服的印象呢？

作者介绍三个因素：

首先是表情，尤其是微笑的使用方法。

假设场景为你去商店买衣服，当你想找导购员询问一下时，看到对方正板着个脸在整理衣服，然后你就犹豫了……

不仅限于服务行业，即使是普通白领，在自己的工位上对着电脑打字，或开会前在会议室等候大家集合时的表情，都会被人看在眼里。

事实上，无意识的面部表情，即所谓的“绷着个脸”的表情，往往会被他人看成是“可怕的表情”或“令人讨厌的表情”。

没有发现或意识到这一点的人，往往容易给人留下不好的印象。

其次是聊天方式，尤其是音调。

如果早上到公司时，对方闷声闷气地跟你打招呼说“早上好”，你就不禁会想：他是不是不想和我打招呼。

如果上司让下属对这次的新项目提出一些想法，而下属用低沉的声音回答“好的”，上司应该也会认为这个人没有干劲。

这些做法说明当事人都没有掌握使对方心情愉悦的聊天方式。

最后是肢体动作和手势。

现实是，我们很多时候难以意识到自己的某些习惯性动作或手势。

经常看到这样的情景：顾客站在店员背后讲话时，店员虽然会回复，但回答时往往声音低沉，而且面无表情，头也不回。

办公室交流也是如此，一边与人说话一边盯着电脑、敲着键盘，说话时不面向对方的人，也极易给人留下糟糕的印象。

了解了以上三个因素之后，本书的重点就是解决这三个莫名让人感觉不舒服的问题。

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受欢迎模式包含三个方面，分别是：表情、注意音调的聊天技巧、利用肢体语言和手势的魅力型表达方式。

通过这三个方面的结合，就可以消除让人感觉不太舒服的负面印象。

一、建立受欢迎的标准表情

笑容分为尽情式笑容和待机式微笑，如果你都掌握了的话，你就具备了容易被他人喜欢的基础。

为了让他人对你产生好感，必须展示出能让对方牢牢记住的笑容，并且要在对方的大脑产生反应的0.1秒内完成。

换言之，你需要在对方看见你的那一刻，就已经做好笑的表情，作者称之为“尽情式笑容”。

这种笑容有三个要点：

第一个要点是嘴。

做出发“yi”音时的嘴型，嘴角向两侧完全打开，使上排最内侧的牙齿都可以被人看到。

此时，露出的仅仅是上排牙齿，尽量不要露出下排牙齿。

第二个要点是脸颊。

要像面包超人一样鼓起脸颊。

第三个要点是眼睛。

眯起眼睛，形成新月横挂在天空的形状。

见面的一瞬间，先下手为强这种思维方式很重要，没有必要根据对方的脸色来改变自己的表情或态度。

换句话说，没有必要对别人察言观色。

有些人不习惯与满脸笑容的人打交道，在这种情况下，无论你如何对他笑，他可能都只回以冷淡的态度。

不要被对方的表情所迷惑，要时刻保持傻乎乎的夸张笑容去对待他人，这就是诀窍。

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你还需要检查你的默认表情。

前面提到，如果你无意识地“板着个脸”的话，会让人觉得你心情不好，似乎不太好接近。

这种感觉有多糟糕，你可以自己感受一下。

方法很简单，只需要找人帮你拍一张“板着个脸”的照片就行了。

自认为的既不是在微笑，但也不是在生气的正常表情，其实往往与我们想象的不一样。

这种表情反映到他人眼中，不是平淡，而是会产生负面影响。

当你在没有接待客户的时候，或在自己的工位上对着电脑工作的时候，或自认为是带着“正常表情”的时候，也请注意一下你的笑容。

此时的笑容，作者把它叫作“待机式微笑”。

为了一直给人好印象，即使在沉默的状态下，也尽可能保持这种微笑的表情。

露出待机式微笑时，请注意先后顺序：

首先，做出尽情式笑容。

然后，保持眼睛的形状和面部表情，保持嘴角向两边张开的幅度。

最后，闭合上下嘴唇。

和尽情式笑容一样，无法做到完美也没关系，只要坚持不断练习，就会逐渐接近理想状态。

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二、受人喜爱的声音

音调指的是声音的高低。

一个人正常的声音高度称为“简单音调”，并以其为基准，把高于它的音调称为“明快音调”，把低于它的音调称为“低沉音调”。

声音与情绪、身体状况是联动的。

如果一个人遇到好事或感到快乐时，声音会比较明快，并且更加洪亮。反之，如果心情失落或身体状况不好时，声音就会变得低沉无力。

在许多情况下，你并不会注意到自己的声音能反映出自己的情绪或身体状况，然而周围的人却可以仅凭声音就瞬间感知到。

谈话时，如果只有明快音调，就会显得过于兴奋，失去了张力；而如果只有低沉音调，就会营造出一种沉闷的氛围。

使用三段式音调，可以使你的声音富有层次感：

用明快音调夸张地回应对方的话语，然后再回到简单音调，声音就变得有张有弛。

“啊，是这样的呀！”→明快音调

“林先生的行动力值得学习。”→简单音调

让自己的音调如同波浪般错落有致，对方就会不自觉地被你的谈话所吸引。

三、获得对方信任的身体姿势

在与人交谈或被人搭话时，有些动作会让人对你的印象瞬间变差，例如跷二郎腿、往后靠向椅背、抬着下巴讲话、转笔等。

表现出这样态度的人自身可能意识不到，但是对方会觉得自己被轻视，对话便难以进行下去。

使人感觉良好的肢体动作究竟是什么样的？

那就是，看似将心脏递与对方一般，以上半身向对方倾斜的姿势加上笑容，然后，提高你的声音，给予对方回应。

当人们觉察到危险时，会马上采取保护自身要害的行动，其中最重要的就是保护心脏。

因此，如果你将手臂或书本等抱在胸前讲话，会在不知不觉间令对方感觉你处于戒备的、没有敞开心胸的状态。

当有人从背后喊你时，如果你仅仅是转过头来，那么即使面带笑容，也会给人一种你正在忙于其他事情的感觉。

将整个身体转向对方，身体前倾，将心脏靠近对方，这就是用身体姿势告诉对方，你已经做好了回应对方要求的准备。

这是谈话沟通时的基本表现要素，将心脏递与对方的姿态是信任对方的表现。

以上就是这本书中关于第一印象管理的核心内容，通过对表情、声音和动作的完美搭配与持续练习，你就可以给他人留下很好的第一印象，使你在下一步的交流中事半功倍。

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