今天来了一位用户，之前本身就是移动138的号码，后来转到电信去了。用了一段时间之后，因为到处跑动，不少地方电信信号不理想，对比下来还是觉得移动信号更稳，打算重新迁回移动。
他名下之前还办过宽带，要先把宽带相关业务注销处理完，才能办理号码回迁。巧的是之前就是我接待过这位用户，这次过来，他办事直接点名还是找我。我提前把资料、流程都准备好了，以为顺顺利利就能办结。
结果走到最后一步，电脑端签字怎么都过不去，系统卡住操作不了。当时心里咯噔一下，还好我提前把SIM卡的卡号信息记录好了，不然这张卡就要直接作废。电脑版好多功能受限，没办法继续往下操作。后来想到手机网格通，手机自带NFC，直接可以读取身份证完成身份核验，最后靠着手机端才把业务办理成功。
本来以为用手机网格通把业务办完就万事大吉，卡插上去也可以正常打电话，结果问题又来了：号码能通话，但是完全收不到任何短信。不管是普通短信，还是各个APP的登录验证码，一条都进不来。
当即打了10086咨询，客服说有可能是携入环节的问题，让先等一等，说一小时之内有可能恢复。可是一直等到两个多小时、下午五点多，依旧一条验证码都收不到。没办法只能联系用户再跑一趟营业厅，重新补了一张新卡。
本以为换一张卡就能解决故障，结果还是一模一样，依旧收不到短信。我又换了另一台测试手机插上这张卡试验，排除手机本身的问题，故障依旧存在。再次致电10086，客服说需要后台登记上报核查。
在前台系统里面查看，短信功能状态明明显示是正常开通的，前台这边看所有配置都没有异常。我心里就很纳闷，硬件卡换了、手机也换了，前台功能开关没问题，通话完全正常，偏偏短信接收失灵。之前也碰到过一例一模一样的情况，到现在我也没完全搞懂根源到底在哪，有些故障不是前台操作能处理，完全要靠后台核查数据、刷新参数才能修好。
这件事也提醒我，不能只依赖营业厅电脑，手机网格通很多时候反而能救急，关键时刻多留一手信息很重要。同时也深深体会到，一线办理业务就是这样，流程走完不代表就一切圆满，总会碰到各种看不见的后台隐性问题，折腾用户来回跑，我们跟着一起着急，心里挺过意不去的。
忙完这一天静下心来，心里冒出来一个思考题：在我的生命当中，到底什么才是最重要的？每天埋在各种各样的业务、指标、系统故障里，忙着接待一个又一个用户，有时候很容易就被眼前一地鸡毛的工作填满，忘了停下来想一想自己内心真正看重的东西。
