大家好，我是鹰子。大家是否常常在沟通时听到这样的话：“我不是这个意思啦”、“你还是没听懂我的意思啦”。
每次，当我尝试与别人沟通时，似乎总有什么阻碍着我，使对方无法理解我的意思，我不得不反复去表述。这个困扰相信不只有我一个人有，所以，今天我给大家分享一本实用的沟通工具书——《沟通圣经》。
这本书是英国的尼基·斯坦顿写的，截止到目前我使用的这个版本是经过修订的第五个版本了。通过对这本书的反复学习，我想和大家来聊聊沟通这个事儿。
有人说了，沟通不就说话吗，能张嘴巴就会沟通。你说得对，又不全对。我们来一起看下沟通的完整过程吧。
沟通过程
发送者(或来源)→创造信息→渠道(或媒介)→解码→接收者→反馈给发送者
在我们的沟通过程中，以上任意一个环节没有，就会导致沟通失败。沟通失败带来的挫折感，就表现在“我说的话你听不懂吗”这样的反应中。
