用一份情，去热爱一座城市的生活；用一份爱去创造一座城市的文明。如今“三创四建”活动在全省如火如荼的开展着，公司积极响应市委、市政府号召，加快用户发展，提升服务质量，把工作重心和着力点放在为民服务解难题上。用情、用爱铸就大美邢台，从创新、创建全国文明城市入手为建设经济强市助力。
文明就像是一束光、一种美德，更是一种身体力行的坚持。公司便民、为民的大环境让身为我倍感幸运和自豪。别看我们只是接线员，可我们却站在了服务用户的最前沿，这条空中热线连接的是千家万户的温暖，承载的是为民服务的一腔热情。记得有一天晚上，正在热线室值班的我，接到一位老人的报修电话 “我家厨房的暖气哗哗地漏水，快点来人吧”，电话那边传来老人急促的声音。“大娘，请告诉我您家的地址，我们马上派人抢修”。说话的功夫我已将工单紧急派至工区，并电话提醒，维修人员第一时间赶到现场解决了老人家中漏水问题，第二天一早，老人特意打来电话表示感谢。其实，像这样的电话，我们不知接听了有多少个。在寒冷的冬日里，我们清一色的娘子军24小时值守热线，让广大用户足不出户就可以随时反映诉求。高峰期每人每天十几个小时的接线时长，二、三百个电话，我们随时解答和处理用户关心的热点、难点问题，年复一年的坚持，接线员们靠的是对工作的那份热情和那股子“拼”劲。
当拖着疲惫的身体回到家里，我们是母亲、是女儿，是妻子。**，一名普通的接线员，对她来说，幸福的家庭就是奋斗出来的，没有任何力量能够阻挡她对亲人和家庭的无私付出。人们都说“久病床前无孝子”，但作为独生女的她，多年来不仅要照顾身患重病的父母，还要同婆婆一起照料生活不能自理的姥姥，她用最朴实温暖的行动改写了这句话，她用柔情似水的“韧”劲儿为家庭撑起一片温暖的天空，2019年她获了市级“最美家庭”荣誉称号。作为一名公司的接线员，她把对家人的爱转化为工作动力，每天200多次微笑接听，每年近万个电话，她用热情的服务、甜美的声音，为用户营造“家”的温暖。
我们是火，我们是爱，我们的热血让牛城沸腾起来。服务热线通过无数的电波，拉近了公司与热用户的距离，这一条条热线随着公司的主旋律奏响新时代创建文明邢台的乐章。
服务工作没有最好，只有更好，正像歌中唱的：激情在冰雪中荡起色彩，青春在奉献中抒放豪迈。让我们携手并肩，用更加真诚的心、更加真挚的爱来打造邢襄大地更加辉煌、灿烂的明天﹗
