流程优化，简单地说就是把现有的业务流程赤裸裸的剖出来，找到关键病灶，继而进行优化，但事实上没有人愿意把自己的问题暴露给出来，即便找到了问题，他也不会承认，更别说去改掉了。

001 陈诉问题

抛出现有的实际事项，仅描述事实，基于了解真相的前提去接触业务负责人，让对方主动陈述问题。

002 表示认可

对对方现有的模式的优点表示认可，说明梳理的目标是为了简化大家的工作，请协助共同对现有的业务流程进行梳理。

003 不做消极评价

流程梳理过程中不使用任何消极评价，传递积极的信息给业务方，让大家有信心能够做好。

004 高调做事

让对方的领导知道对方在协助梳理这件事的意义，每次会议及结果都要邮件抄送至他的领导，感谢对方的配合。

005 利用认同感

多数人愿意听到更多别人的做法，在沟通之前，了解其他公司业务的工作流程，告诉他们别人怎么做。

006 我是为你好

站在对方的角度去考虑问题，从最痛处着手，抓住他最痛苦的点分析问题，慢慢引导至优化的目标轨道上来。

007 给出方案

准备三种方案，1种是动作较大的相对复杂的流程变革（效益好周期长），2是取中间值需要对方牺牲一部分利益的优化方案（立竿见影效益小），3是无作为。实际工作中，对方大概率会主动选择第2种。

008 及时反馈

优化过程中的所有进展定期同步至相关人员，已经产生的效益一定要主送业务负责方人员。

009 小恩小惠

日常工作中主动帮助对方思考解决方案，对方自然会做举手之劳，一个小点子会有意想不到的惊喜。

010 总结

一项流程优化专题结束后，将本次的参与人员、会议记录、跟踪事项全部整理归档，总结下次需要优化的事项，找适当的时机进行下一轮沟通。

流程优化是一项主动的工作，但同时也是一项被动的工作，利用被动变为主动，努力做一个厉害的流程咖！