这篇文章适合企业家、创业者、销售工作者、人力资源管理者阅读
我们面临的问题
作为一名勤勤勉勉工作的销售员，你是否依然没有取得什么大的销售业绩？
作为一名雄心勃勃想成就一番大业的销售员，你是否始终无法得到自己想要获得的那种收入和满足感？
作为已经具备销售技能的你又为何不能够轻松签下订单，得到应有的回报？
那是因为在每一场销售会面和交谈中，你对自己面临的销售挑战做出了错误的诊断，最后你给出了一个错误的解决方案，导致你很容易在销售会面中唱“独角戏”，让自己成为一台昂贵的回答机器。另一种常见的情况是为了赢得生意，你只采取降低利润的优惠打折手段，而不是与买家达成合作关系。
在销售工工作中，你只是过多地专注于提升自己的“硬”销售技巧，事实上，阻挡你前进的并不是销售能力的不足，而在于其他方面的因素------你的销售情商技巧，也即是销售“软”技巧。
面对新的买家环境和商业的瞬息万变，顶尖的销售人员都觉察到了这一点，他们已经开始运用情商技能去提升自己的销售能力啦。
情商与销售结果
简单地说,情商（EQ）就是我们认知自身情感的能力，以正确的方式去觉察所感受到的情感，并且知道这种情感出现的原因，以及对于自身和他人所产生的影响，为了获得最好的结果，对自身情感反馈进行调整。情商不独立于智商，情商和智商都是可以通过训练来习得的。
数据显示：
在欧莱雅公司，有28名销售代表在接受了情商训练之后，要比那些没有接受情商训练的销售员在一年之内平均多销售91000多美元的商品，一共为公司增加了2558360美元的收入
好消息是情商是可以通过专注与坚定的承诺去得到改变和提升的。我希望你能成位一名优秀的销售“医生”，通过认真审视软技能（情商）与硬技能（销售能力），从而准确的诊断出自己所面临的销售挑战。
如何GET到99%的人都不知道的情商销售技能？
1、放空自己，开始休息。
只有在休息期间，你才能真正静下心来，认真思考自己的行为与隐忍所产生的影响。腾出休息的时间，可以让你自问一些更有深度的问题，从而对自己的销售行为与销售结果有更加清楚的认知。你可以尝试问自己以下几个问题：
·到底是什么原因驱使我对客户与顾客做出那样的反应？
·在销售会议上，怎样做才算得上是更积极的反馈呢？
·我下次该怎样做，才能避免再次陷入糟糕的销售情景呢？
·我该向谁寻求帮助与指引呢？
·我哪些方面做好了？我又该怎样重复这些行为呢?
2、做回原始人，创造一个与技术无关的地带
这个将手机等电子设备关掉的说法，就足以让绝大多数的销售员无法做到。但是，阻止我们获得休息时间的最大障碍，其实就是这个时代很多人都离不开的电子产品。
很多销售员都没有给自己预留思考的时间，因为他们总是忙于查看手机信息、邮件或者微信。与一般的流行观点不同的是，人的大脑其实并不擅长同时处理多个任务。大脑的额叶需要我们保持一致专注的状态，才能让全新的习惯慢慢养成。很多销售员养成的唯一习惯，就是不断查看手机和微信。他们集中注意力的时间根本不会超过10分钟，我们称这种行为是“销售注意障碍”。
如何培养一种全新的销售习惯来克服“销售注意障碍”？这一习惯就是反省与反思。这个习惯有助于我们腾出更多的休息时间，像创造一个无烟区一样去创造一个与技术无关的地带，每天提前15分钟醒来，然后只需将时间到思考下面这几个问题即可：
·今天，我想要给老板、同事以及顾客展现出怎样的个人形象？
·我是想成为办公室的核心人物，还是成为一个可有可无的人呢？
·昨天，我在哪些方面做得不够好呢？
·到底是什么原因让我无法做出高效的反应呢？
·今天，到底遇到的哪些事情可能会让我失去对情绪的控制呢？
如果你的房间有一件你非常喜欢的艺术品，我建议你每天与它相处15-30分钟，认真地进行思考。或者请在你房间贴上爱意、欢乐、平和、善意、耐心与自我控制的标签，要是一天能够做到其中三个词所代表的行为，那么你必将过上美好的一天！
3、正确判定自己的情感。
你明天就要去拜访某位高管了，你对你的销售经理说“我现在紧张的要死！”。你能正确识别这种情绪是真的紧张还是恐惧吗？其实这时候能正确意识到精神紧张和恐惧完全是两回事。精神紧张可能只意味着你对这次机会感到非常兴奋，这可以说明你已经为此做好准备了，而不是感到骄傲自满。
而感到恐惧就是一种不同的情感。如果你对此感到恐惧，那么你面对这位高管时可能会失去自信与个人气质。也许你觉得你要面对的那个人在头衔、资历、谈吐各方面比你优秀，于是，你将电话预先通知的时间都用来担心如何让自己看上去更加聪明与睿智一些，而不是将精力专注于客户的工作与面对的挑战上。这时候的你处于一个“以自我为中心的状态”，你可能会认真地审视自己的行为与思想，接着你就可能进入到一种“给自己拨打电话”的频道上了：“我看上去怎样啊？我说的话还正式吗？”或是“我给客户留下了深刻的印象吗？”
那如何才能正确识别自己的情绪呢？
此时此刻，你需要学会保持正念，保持对自己当下状态的全然觉知，在和客户交谈的当下，我是完完全全的自己，随顺自己的呼吸，觉照到我自己的存在，我现在很紧张，我现在很恐惧，我现在很愤怒，我现在很平静，如果能觉照到每一刻我的心念与动作，这就是正念。当你拥有正念之后，你就可以平静地处理你当下的情绪啦（当然如何修习正念又是一门很深的学问啦，如果大家能做到第一点和第二点，你就离保持正念不远啦，在这里给大家推荐一本书《正念的奇迹》）
回到刚才案例中，首先你要能够意识到自己处于恐惧状态，而不是被自己的恐惧情绪淹没。接下来你可以充分运用同理心这种情商技能。同理心就是一种了解他人思想与感觉的能力。你可以站在客户角度去思考问题，思考一下这位高管所过的生活，他可能扮演着多种人生角色，承担着各种沉重的责任，每天要在办公桌前工作6个小时，你有没有想过他是否真的有时间去专注于研究你的产品或是服务，他没有这样的时间，他需要一位优秀的销售员为他提供一条具有价值的捷径，让他的工作变得更加轻松一些，所以，他是需要你的！
正如已故的戴尔.卡耐基曾说的“如果你时刻关心别人，对别人产生兴趣，那么在两个月的时间里交到的朋友，要比那些只想让别人关心你，对你产生兴趣的人在两年的时间里所交的朋友还多。”
具有高情商的销售员深知，外在发生的事情始终都是无法改变的（比方说强硬的客户与顾客，面对的压力、面对的棘手问题，繁忙的日程安排，等等）但是他们同时认识到，自己对这些事情做出的反馈是可以通过不断提升自我意识，去认知、控制与提升的。祝贺你们为了将情商技能融入到销售过程，实现增加收入与增强幸福感，勇敢地迈出了第一步！关于情商销售我们每周一课，敬请期待！
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