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引言：我们在生活中难免会遇到难以进行的交谈，有可能对象是你的朋友、家人、老师、领导...你希望能解决你们面临的问题，可谈话却总是难以继续，在《高难度谈话》一书中提供了一些思路。
高难度谈话的准备清单
第一步，梳理三层对话
- 整理发生了什么？
你的故事，对方的故事有哪些？ - 理解情绪。
你感受到的情绪有哪些?对方产生的情绪可能有哪些？ - 捍卫你的自我认知
你的自我认知受到了那些威胁？为了捍卫自我认知，你要接受哪些信息和观点？
第二步，检查你的目的，然后决定是否提出这一争议性话题
目的：你希望在这场谈话中获得什么？改变你的姿态，从而实现学习、分享、解决这一问题的的目标。
决定：提出这场有争议性的话题能否实现你的目的？不提这一争议性话题，你要做些什么做到忘记，放手？
第三步，从第三个故事开始
- 将有争议性话题中双方不同版本的故事、观点纳入其中。
- 将自己谈话的目的告诉对方。
- 邀请对方一起分析产生问题、争议的各种信息。
第四步，他们的故事和你的故事
- 聆听，了解对方的角度。提问。认同，对方争辩下所隐藏的观点，以明确自己是否真的明白对方话语下的含义。分享你的观点、意图和经历。
- 构造，构造，再构造。将双方对事实的讨论引向双方对问题的思考，将指责引向归责，将双方对问题的思考引向对各自情感的认同。
第五步：解决问题
- 创造选择满足双方的观点和利益。
- 选择标准来衡量事情应该如何发展。
- 随着谈话的深入，与对方商讨如何才能以后保持开放性的沟通。
高难度谈话最大的技巧，也是最核心关键便是真诚，假如没有真诚，再华丽的语言也无法帮助你解决与对方的矛盾。保持真诚，再蹩脚的语言也会使你有所收获。
