8月1日至3日，在株洲美的万豪酒店嘉木行公司学习精准营销利润模式，带着店铺小伙伴一起进行为期三天两夜的学习。主要学习到了以下几点:
一、顾客去哪儿了？
1、新顾客我们让他怎么“回头”
2、怎么“锁定”80%的老顾客
3、怎么“留下”我们的潜在顾客
4、核心VIP要专属的服务，提高VIP的归属感
想要做好服务，还是要学习海底捞，每次参加培训都会拿海底捞做案例，说他的服务，说他的经营理念，海底捞是成功的，成功到所有其他行业的人都在为他做广告，做宣传。多几家像海底捞和嘉木行这样的企业，能够影响这个城市更美好！
二、VIP分类和产品画像
1、VIP等级分类，分类建群，分类管理
2、产品画像细分(类别，大类，小类等)
3、VIP备注清晰，做到精准销售
所以未来必须打造两个场景线上和线下，不是员工不努力，而是顾客出轨了，平时抓人也抓错了，我们对VIP进行分级管理，精准营销。把系统里的睡眠，休眠，流失顾客二次激活，把活跃顾客，常规顾客，沉默顾客巩固，增强粘性。目的是做到顾客三次生意以上，就能锁定80%以上的客户
我们一定给到顾客最实在的优惠和享受 增加和顾客的粘性，给到顾客独有的3+2服务，让顾客信任你
5:时刻和顾客保持联系，让顾客真正的感觉到我对她的真诚 塑造品牌和服务化差异！
三、顾客赢天下，利润定江山，一个店铺的经营权在于人，货，场。三个方面。其中人分内部员工和外部顾客。
四：顾客分为老顾客，潜在顾客，新顾客，把顾客分类，要把进店的顾客服务好，做到3个指标：回头率 回购率 大单率
五：把顾客群体分类建不同的群 核心的VIP要专属维护
六:VIP会员百分之百多次回头复购流程。
1，成交时的免费策略
2，登记时的价值策略
3，服务时的感动策略
4，离开时的印象策略
5，送客时的相信策略
6，离店后的互动策略
VIP会员100%多次回头复购流程中6个小结多次提到，要舍得，同时要塑造好品牌服务的差异化。向嘉木行学习，关键就看你要学舍还是学得，吝啬不会舍的人怎会有“德”！
七:顾客百分之百多维立体锁定方案。
VIP会员权益不改变顾客的一切不会发生根本改变，所以接下来的重中之重就是把VIP权益具体化，标准化，流程化。
八:VIP顾客百分之百大单搭配成交流程。
差异化产品塑造法。
首先我们要明白在销售过程中，我们卖给顾客的到底是什么？我们卖给顾客的是好处和利益。
其次，在销售过程中，顾客购买的是什么？是产品带给顾客的需求和满足。
最后顾客提出异议怎么办，应该用太极收拳建议法，表示认同，理解，最后加赞美。
回来后我要落地的有几下几点:
1，打造团队，储备人才，完善奖励和pk机制。让每一个小伙伴在自己的岗位上都能够发光发热。
我们要的是鹰一样的个人和雁一样的团队。
2，把VIP进行梳理，怎么把休眠，沉睡和流失顾客激活进行精准营销。同时巩固活跃，常规，沉默VIP。
3，制定出顾客精准画像，标签，实现后期的精准营销。
4，临近利益充值法，小额割肉，我们不做一锤子的买卖。用一颗红心真诚服务好我们的每一位顾客。
5，VIP多次回头复购流程中的六个小结点，淡场的时候跟小伙伴演练熟悉
6，VIP的权益按照公司的标准流程化
嘉木行是一家特别有大爱的公司，像李树春老师这样的级别出场费，不低于大牌明星的出场费。
都说今年的生意难做，可是公司却在豪华的五星级包场。学习和不断创新才是一家公司的顶级竞争力。于我们个人而言，昨天的经验会成为今天的障碍，你需要的是不断学习。
俗话这样说，火车跑得快，全靠车头带。陈总上台讲话的时候，有一句话我记得特别深刻。跟加盟商的关系不是共赢，先要利他，利他以后再共赢。
也正好印证了，永州接下来两家新店开业，公司给与的支持。让我完全没有后顾之忧，只想义无反顾的向前冲。同时我也会一直记得自己给老板的承诺。把艾琳在永州打造成一家高端有自己调性女装。单店业绩两年内做到第一。
说句实话，每次出来学习，节奏特别快，信息量也很大，从早到晚上课，深夜的复训和总结。一整天下来都是晕晕乎乎，好像学了很多，但是好像又都忘记了……
但是唯一我能确定的是回到家以后的状态和激情。恰恰是这种状态和激情能够影响到我的员工，顾客和身边的朋友。感觉体内的洪荒之力随时都要迸发。
我经常说的一句话，我们打的不是鸡血，而是凤凰血，涅槃重生，就必须要蜕变，改变现状。
随便问一个实体生意人，都会异口同声的说，现在的实体行业越来越难做。商场的人流量越来越少，这些现状不只是目前，以后也许会越来越少。
我们总在给自己找太多的原因，商场人少，天气不好，员工不好，货品不好，客群不好……
依我说:最不好的是老板你自己
学习第一天正好也是八一节，创业者也是一群战友，创业的道路也可以是快乐的。未来，一群正念的伙伴，勿忘初心，脚踏实地，不知不觉，……走着，笑着、哭着、成长着……因为阳光、因为爱、我们越来越成熟了、快乐了……回味曾经、一年又一年的日子……
最后分享一段话:每一个不曾起舞的日子，都是对生命的辜负……尼采!
