布朗运动是一个物理学概念也是一个心理学概念
心理学是指一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。
当我们乐意与某些人沟通时，却发生了困难以致于失败。对方仿佛处于一个作茧自缚的桎梏里，与任何人都格格不入，他的思想显得乖僻，情绪非常不好，拒绝与外界的交流，暂时处于“绝缘”状态，任何信息的输入都被阻挡，他呆若木鸡、视而不见、充耳不闻，任何人都无法访问他的心灵世界，不知他在想些什么。
每个人的心锁需要配之以不同的钥匙，心锁大致分为下面几种。
第一，人，都具备一种“自私"的本能，所以人的沟通欲望都往往是为了自己的一些利益而产生。从他的利益出发来说明问题，很可能触发他的认同
第二，人，都是一种具有情商的感情动物，而且，沟通的实质首先是以感情来交流，而不是以思想观点来沟通的。认同理解他的感情很可能打开他的心锁，例如跟客户谈谈他的发家史
第三，人都普遍具有一种喜新的心理，喜欢新鲜的东西。相应的，沟通的手段、方式，不要老一套不变，那样往往使人厌倦。
多让客户说，在客户表达的过程中把握住客户的心锁，那么营销起来将无往不利
