上海LCM核心管理者采访 划重点

教学端：

第一

老师把上课效果好的提交名单给顾问

第二

根据名单老师和家长沟通近期进步点和语言加强部分，推荐增加课程（主推记忆力专项课等特色课）

第三

整合排课和老师资源开班上课（包括周末13点45，每天6节课的时间）

第四

和顾问配合进行课程规划及续费沟通。

敲重点：老师遇到任何疑问和卡住及时和顾问沟通！避免聊天聊死。

顾问端

第一 及时跟进加课后第一次上课家长的反馈和感受，做好课程后期说明及规划，课时的使用情况。

第二根据反馈沟通续费情况，如果有疑问及时解决疑问再做规划…重视家长感受和反馈！

第三课程进步和上课反馈家长希望从老师口中获得，优惠和课程规划由顾问沟通，遇到卡住的地方双方共同商量解决方案和下一步跟进计划，相互配合。

敲重点：新单和续费不同，家长的想法多，但是我们给予的信息不要一下子给予很多，老师沟通的进步，需要加强地方，顾问沟通课程规划，优惠等配合！

另外氛围的感受：全员聚焦

细节一：周末中午吃饭的两个小时，办公室里老师和顾问，都在讨论还有哪个孩子进步和可以续费…火爆的场景

细节二：从校长到员工，从上至下都清楚第二天续费重点，跟进时间，目标一致！

预祝上海全体业绩大麦

续费是考核团队配合的能力！

沟通可以有效解决我们工作中90%的问题！！！