1.在沟通中有一半的信息会被自动忽略,而且我们不知道是哪一半。相信这一点，能让我们提起精神，对沟通充满敬畏。
2.学会在头脑里画框框,把对方的信息按照事实、情绪和期待来分类处理。
3.当对方给出的信息比较少时,要用反向叙述的方式,按照响应情绪一确认事实一明确行动的顺序,追问出更多信息。我们追求的,不仅是听懂对方隐含的信息,还要让对方明白我们确实听懂了。
1.面对那些我们不想回答、很尴尬、处理不了,甚至对方可能带有恶意的沟通场景,我们依然要积极回应。回应的时候,还是先处理情绪,再处理事实和期待,但最终都要指向解决问题。
2.面对艰难的回应,我们有四个办法:换口径、换时间、换场合换角色。这四招都能让你拿回沟通的主动权。
3.修炼自己的“肯定反射”,让积极回应成为自己的本能,也成为别人对我们的印象标签。
