“客评经济时代”也要替一线服务人员说句话

网络越来越发达的今天，每个人都可以“说”几句话。很多人称现在的经济时代为：“客评经济时代”，这意味着客户评价的好坏决定着生意的兴衰。

好的方面肯定是有的，比如：商家注重服务、注重细节、注重产品质量等等。不过事情总有两面，我倒是想在这个大时代下替一线的服务人员说句话：不能让奇葩的话一句顶一万句！

有一天我叫了某专车，可能因为我看上去比较健谈，司机从上车开始就忍不住问我：“你上车喜欢打电话吗？”“我从来不喜欢打电话，甚至不爱接电话。”我认真地回答着。他就讲到有一个客人从上车就开始打电话，50分钟的车程他能足足打了一路而且声音非常大。如果说乘客坐后面就还好，结果坐在副驾驶一直“折磨”着司机师傅。当然了司机也没有权利让乘客不打电话，他只能带着烦躁的心情去快速驾驶，心想赶紧把这位“话唠乘客”送到目的地。最后得到的结果就是，这位乘客给他发了各种差评，说他开车不稳、速度过快等等“罪名”。

后来司机说到他们的客评体制：差评扣多少钱、得分少扣多少钱等等。其实写到这我们做为乘客的应该是很放心的，有这么严格的管理人家的服务质量肯定是不会差的。

接下来司机师傅说到，其实他们对乘客也是有要求的比如：乘客您好，请您不要在车上吸烟；乘客您好，请您不要在车上吃东西；乘客您好，我们的专车不可以携带宠物乘坐......

可是司机不敢说啊，说了你就得差评啊，说了你就被扣钱啊！他也气愤的说到：”只要你别把这车当厕所了，干什么都行啊！”

得差评容易得好评就难了，很多评论都是：“服务好，速度快，态度好，四颗星吧。”我们对满分的标准可是很高的，就像考试一样：99.5分就是99.5分和考了100是有差距的。在应试教育下长大的我们可不管什么A、B、C、D，差一点就不可能是满分！

可能自己的工作也是要面对客户也要服务别人，我在那一瞬间是很理解这位司机师傅的。下车的时候我只对他说了一句话：“我会给你五星好评。”

通过这件事我就在思考这个“客评经济”在中国产生的效果。作为老板一定要重视客评，因为直接关系到自己的生意；作为客人也一定会拥护这个客评，因为终于有人在意他说的话；作为一线服务的工作人员呢？提高自己服务质量的同时是否也有人保障他们的权益，是否也能有人听他们说话呢？

在国外客评经济相对比较成熟了，说实话我都觉得外国人真的很有“闲心”，什么都要评价几句，维护自己权利更是根深蒂固的思想。但是你看到外国人的评价是很负责的（负责这一点很重要），他们会附加照片，表达自己的感受，说出优点的同时说出不足等等。这样的评价是对商家的帮助也是对其他客人的负责。而轻而易举的点差评，情绪化的点评在我看来都是今天心情不好找地方发泄的无聊表现。我之前提到的那位司机也说：“差评的那几个人，总是那几个人。”好想问问你们现在过的还好吗？（LOL）

我觉得不管是客户还是商家首先要做到的都是平等和尊重，更要学会的是自重。大家只是从事的职位不同，真的不是我服务你我欠你。

✦关于一线的服务人员：

很多人服务别人会感觉低人一等，工作时总会产生：“我是服务员所以被刁难”这种被害妄想心里。这一类工作人员绝对是自我贬低和对自己职位认识不清导致的麻烦不断。

其实把简单的小事做 好真的就很出色了，一辈子能遇到的大事没有多少吧。如果你去法国购物会发现服务人员真的可以优雅到让你想买跟她一样的衣服，化一样的妆。而并不会认为：“我不可能跟服务员穿的一样。”

✦关于客户：

最害怕一种消费者心态：“我花钱了啊！”，说实话每个人都花钱的机会，花钱这种行为仅仅是一种等价交换而已。你用钱买到了你想要的东西或者体验到底有什么好趾高气昂的呢。难道花钱的目的是向更多人展示出你的没涵养和素质低吗？

花钱这件事真的没什么大不了，每个人都有作为客户的机会。所以在你成为客户的那一刻展示的就是你的自身。有多少人出去相亲因为一起吃顿饭就彻底不联系了。相信我，当你作为客户展示出来的一切就是你的形象是你这个人。所以千万不要把对他人高高在上和傲慢的态度视为“牛X”，那样的你真的很难看。当你咄咄逼人的指责和得理不饶人的时候，你已经失去了本该获得的尊重。

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相信每个人都会认为《蓝色大海传说》的全女神和乞丐、小朋友做朋友的时候真的特别美吧？而出钱阔绰，态度傲慢的那些人......

客评经济时代把人与人的距离拉近了，它也像一个放大镜一样放大了人性的种种。

希望有一天，所有的客户评价都是客观的，负责的，语言是尊重的。也希望所有的被评价商家是虚心接受的，自我提高的，心平气和的。

卖家和服务人员的声音也一定要听取，客人也需要被评价。如果是遇到了几朵奇葩，请老板高抬贵手，能不罚是不是也可以不罚，能保护是不是也应该保护。

客评是很重要，但咱也不能让奇葩的一句话顶上一万句啊！