同理心地图
定义：
同理心地图是多人协作的画布工具，主要用于呈现我们对目标用户的洞察。利用EMC可以帮助团队对用户的需求形成一致的认知，减少偏见；建立用户画像，帮助团队确定用户研究方向、激发灵感以及在后期的设计中提供决策支援。
同理心地图解释了用户行为、选择、决定之后的深层动机，让我们可以找到他们的真实需求，因为有些动机很难被感知和表达，更难被洞察到；它让项目成员可以参与到用户体验的内在部分，这很难从报告中感受到；它也为创新打下了很好的基础。如果你不是一个很敏感、很有洞察力的人，通过这种方式可以帮助你弥补先天的不足。这样我们在创建用户体验地图或是归纳用户问题的环节中就不会因为缺乏洞察而捉襟见肘。
阶段：需求分析阶段
目的：洞察用户的需求与愿望
如何使用：
1.每个版块使用独立的便利帖，从“目标”开始，定义用户是谁，他们想要什么。（描述应当是在调研中所观察到的）
2.按照顺时针方向来填充画板。先聚焦于用户显而易见的行为，通过这样的行为能够建立起同理心的基础。
3.完成外部的版块后，再聚焦到用户脑海发生的想法。这是整个画板的重心，能够更好的去洞察用户脑子里到底在想什么。
4.如果你是在设计产品、服务或者用户体验，那么同理心地图是一个很好的输出工具来辅助你制作价值主张地图。
5.将类似的用户分组，为每组命名。分组之后在团队内讲述自己的发现，每组中是否有数据缺失、重复、以及我们还有什么需要了解。
6.改进和计划，如果分组的数据不足以支持后续的设计，则需要做新的研究。
温馨贴士：
1.尝试尽可能的去观察用户的行为。
2.完成后可将所有洞察资料收集起来与用户交流，制作出情绪板(Moodboard)。
使用方式：
参与人数：不限
建议用时：1-2天
准备道具：画布、笔、调研资料
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