最近处理跟问卷相关的工作中，我遇到有意思的场景

1.看到题目，满屏专业术语，说的都是中文，每个字我都认识，可就是不知道该怎么回答？

2.明明一句话就可以回答的问题，出题人非要拆成40个开放题。我只好把车轱辘话翻来覆去说，东拼西凑，打字打到手软，答题答到要吐血。

作为1个产品经理，工作中有很多场景会用到问卷调查。如上线新功能前了解用户偏好和想法，对用户满意度进行调研等。

设计一套有效、且合理的问卷，才能帮我们拿到正确、有价值的数据。

我自己设计过调研问卷，也负责过在线问卷工具。在跟业务打交道过程中，我总结了4个问卷设计的方法，帮助你设计一套有效问卷。

 1、先找准调研的目标    

连问3个为什么，找到自己的调研目标。

为什么要做这个问卷调研？

我要解决什么问题？

我想得到什么结果？

如果不知道为什么要做调研，回收的问卷结果大概率是不能使用的。

我负责一个探店体验分享平台，这个平台的核心价值就是对用户探店后的问卷评价进行处理分析。我要解决的问题是拿到用户对探店过程的真实评价。

2、 拆解影响目标的关键要素       

跟调研目标有强关系的影响因素都有哪些？

这个分解过程也遵循时间和空间维度，可以从时间阶段，或者业务组成来拆解。

以我自己为例，我的业务是销售买车的探店体验。

围绕销售买车，从人员、展厅硬件、展车状况、试乘试驾，车辆的讲解与谈价，拆解出7大关键因素。然后对每个关键因素设计1-2个题目。

3、 精心设计问卷的每个题目和选项      

1. 题目和答案一定要说用户听得懂的话

问卷调研的本质是一种有期待的单向书面沟通，简单清晰向用户传达要求，才能回收到预期结果。

这要求我们要说调研对象听得懂，看得明白的语言。

反之，专业术语或行业黑话，不仅不能显得我们水平高，反而让用户体验很糟糕。

使用合理语言的前提，要先了解清楚调研对象的核心画像，尤其是跟调研目的关联的核心特征，比如文化程度，城市，性别比例等。

我目前负责的是一款兼职众包的APP，部分用户是历史参与过我们项目的车主。

产品的主要用户集中在二线、三线城市，无全职工作，以赚兼职为主。

对这款产品的问卷调研，就不能像错误示范那样，整个题目都是马斯洛需求层次理论，因为用户根本没听过马斯洛理论，更别提把这个理论跟汽车关联起来。

最终这个题目回收的数据，确实乱七八糟。

2. 要遵循MICE原则

MICE是指不重不漏，互相独立。

1套问卷的题目，尽可能覆盖跟目标相关的所有方面，每个方面只用1个代表题目即可，不需要用多个不同的题目表达同一个意思。

例外场景，如果为了过滤用户不认真作答，可以设置2个相似问题，不同的表达方式，用户如果这2个问题答案不一致，则可初步认为用户不认真作答，可以作废用户的结果。这种方式也要在问卷中告知用户。

题目的选项之间也要不重不漏，互相独立

以下就是一个错误示例，20岁以下和56岁以上群体未覆盖进去，年龄段间的区间差异太大。

合理的答案设计应该是【20岁及以下，21-30岁，31-40岁，41-50岁，51-60岁，60岁及以上】

原因：21-60岁之间是我们的目标分析用户年龄段，这个年龄段以10为单位进行细分。不重要的20岁以下和60岁以上不再拆分。

此外，1个题目的多个选项之间涉及到数值范围，每个选项的数值范围不要交叉。还是上面的示例，如果年龄段设置为20-40岁，30-60岁，50岁以上，用户就会很懵，不知道自己到底该选择哪个。

3. 少用开放题，多用选择题

把跟目标关联的核心信息抽象成选项给用户选择。

NPS调研中，最常见的一个题目是为什么给这个分数？

这是一个典型的开放题，如果积累了足够多的问卷回答，也可以把这个题目做成半开放题，给出一些选项供用户选择，同时给出额外填写评价的入口。

以滴滴支付订单后的满意度评价为例。

滴滴只给了3个等级，太赞了、一般般、很糟糕。一般满意度都是5分评价。每个等级下都对应一个提示语，很符合用户当下评价的状态。

不管用户选择哪个评价，都给出这个评价等级匹配的原因描述供用户选择。

当用户给了满意或一般般时，可以不需要选择原因，直接提交评价。如果选择了不满意，则必选要选择不满意的原因才能提交。

这样设计符合滴滴出行的评价目的，重点是要改进不满意的体验。

想想我们考试时，最喜欢做单选题，多选题，其次是填空题，最烦的是简答题或论述题。

开放题太难了，拿到开放题手无足措，不知从何写起。更受限于表达水平。只能写【挺好的】。

【上个台阶】

如果不得不做开放题，也尽量给用户一些方向，也即是填写模板，避免用户太发散或完全无处下手。

有研究表明，如果产品提供模板，80%的用户会选用模板

大众点评、汽车之家等内容产出平台，为了鼓励用户多写开放评价，做了一系列细节设计。

以点评为例

①评出精选评价，精选评价会出现在商户下评论列表，优先被其他用户看到，点赞。给出明确的入选精选评价的标准，满15个字。

②用户动笔写之前，给出评价方向笼统提示，菜品口味如何，服务态度怎样？环境如何？

③用户动笔后，也可以快速利用模板添加小标题，针对小标题展开

4. 不要给暗示性引导表述

调研问卷很难避免回答者的主观影响，我们设计时，不管是题目还是答案尽量使用客观性的描述。带有倾向性的描述，容易给用户引导。

事实上，具有引导性性描述或提问方式会影响受访者的回答。这种心理学技巧，甚至被应用于得到特殊的调研结果。

让我们来看看汉弗莱爵士是如何“巧妙”操作的。

【是首相】汉弗莱爵士告诉你为什么西方国家民调不可信——论辩论中的问卷案例不可信程度_哔哩哔哩_bilibili

看来西方的民意调查真的是不可信哪，哈哈哈

 总结 

设计调查问卷时，明确调研目的，围绕目的拆解关键维度，针对每个维度利用MICE原则，尽量用客观的表达设计题目和答案，多用选择题，少用开放题，不用引导性描述。

问卷设计有很多细节要注意。掌握这些，至少能完成一份合格的问卷。