拉姆·查兰（Ram Charan，1939-至今），男，国籍：美国，是当代最具影响力的管理咨询大师，在哈佛商学院获得MBA之后，他留校执教数年，1969年获得哈佛大学商学院工商管理博士（DBA）。至2014年已经著述20部管理著作，在《哈佛商业评论》发表多篇文章，代表性著作：《执行》《领导梯队》《成功领导者的八项核心能力》等。

    他专注于自己的咨询和企业训导工作，是闻名世界的管理顾问，拉姆·查兰是杰克韦尔奇最推崇的管理咨询大师之一，与拉里·博斯蒂合写的《执行》。在书中，查兰和博斯蒂强调了企业领导人深入参与企业运营实践的重要性。

    颠覆现有模式，重新定义销售，推动组织变革，获取持久回报。《客户说》是查兰大师在他所有著作中特别重视的一本。这不仅是因为内容的重要性和实用性，更是因为这本书体现的核心思想：成就客户、成就他人，恰恰是查兰自己毕生践行的最高准则。

今天就先看看本书完整的目录吧：）