阿强，是我的美发师，认识他已十五年。
会认识他，是朋友介绍，因为他承包一家公司宿舍区美发店经营，宿舍区已经有些固定客层，为了照顾他的生意，那家公司同意外界访客办理访客手续可以到阿强店里消费。于是，我在朋友介绍下开始让阿强剪发。我的头发就让阿强照顾十五年，我的老公与小孩，也都成为阿强的客人。
相信大家应该对连锁美发店不陌生，从美发师到助理，常常店里的工作人员比客人多。
阿强的美发店恰恰想反。只有他与她太太。
他告诉我，小时候贪玩，没好好念书，长大必须养活自己，就到美发店当起学徒，从洗头小弟开始，好不容易熬了五年出师，当上美发师，一开始也在连锁店里，但总觉得没啥盼头，因缘际会承包公司的美发小店，开始自己当老板也当伙计的日子，虽然累，但营收自己可以掌握，心里踏实很多。
阿强夫妻两人努力，至今有了一家与众不同的美发店。这十五年的轨迹，其实就是阿强一步一脚印的走出来，也是他的成长与奋斗记录。作为他的客人，我发现他现在的成功，可以归纳出几个重要的因素，相较于成功的企业家，这些重要的因素毫不逊色。
第一，了解客户内心的渴望。
相信大家都有印象，早期的街坊美发店，强调洗剪吹特价，既然是低价抢客，能用上的方法都用了，落地玻璃大大的价格，永不停歇的快节奏音乐，转个不停的灯。
其后连锁店的崛起，占据主要街道最醒目的店面，金光闪闪的装潢，店与店之间，比的是气势，而不是技术。打出人海战术与疲劳轰炸，只要客人一上坐，助理开始嫌弃你的发型发色，就希望你做上高额消费，不要洗剪吹。美发师就推销价格高尚的会员卡，这一来一回的忽悠，心理不够坚定的客人就办了不小的何时才能用完的高额会员卡。
阿强，刚好不玩这一套。刚开始的店在公司宿舍区，宿舍住的多是外地来的丫头，对于美发店的需求，就是洗剪吹，他总能满足这些丫头的想法，剪出很有精神的发型，吹头功夫也获得很好的评价。而像我们这些外来客人，其实都厌倦街头连锁美发店的疲劳轰炸，有时只想闭起眼睛好好休息，或者，有一搭没一搭的轻松聊天，阿强，总是能恰如其分的给我们最舒服的环境，与他聊天，我们也毫无压力。
最重要的，阿强在服务前，会充分与客人沟通，了解客人的期望，真诚的与客人说明如何剪发，与客人讨论出合适的染发颜色，避免客人的心理落差。
第二，耐得住寂寞，磨练出好手艺
阿强的店面，主要客人是企业员工，上门消费时间是有分时段的。有时我到店里，他对着假头不停训练手艺编织头发，或者重复上发卷拆发卷，其实，他已经是美发师，这些基本功他从不松懈，就为了精益求精。有时，他还会利用每周休息时间进城去学些新的剪发手艺。
他的客人越来越多，他找了表弟来帮忙。但他的表弟心浮气躁，洗头有时没洗干净，或者泡沫会喷到脸上，洗发手势很粗鲁不细致，没有好好钻研手艺，剪发其实也不行，想要快速成功，就想往大城市发展，想一步登天，耐不住寂寞，就离开阿强的美发店。
后来，阿强告诉我，他的表弟，到了大城市的连锁美发店，三个月的时间，“已经”升任为主任美发师，工资很高。不是因为他的技术很好，而是推销会员卡很厉害。手艺对不住头衔，阿强说，有时因为手艺不好，还会与客人吵架，很快就呆不下去，到了其他城市继续混。
阿强没有被头衔眩惑，继续努力实干，很快他的手艺给他带来更大的舞台。
--每个优秀的人，都有一段沉默的时光，那一段时光是付出了很多努力，忍受孤独和寂寞，不抱怨，不诉苦，日后说起时，连自己都被感动的日子。
第三，抓住机遇，开拓挥洒空间，从中累积各种能力。
阿强告诉我，他一直有个梦，他想有有个临街店面的美发店。经过几年时间，阿强夫妻攒了些钱，听闻企业的总务部门有将美发店换人经营的打算，他盘算盘算，大胆租下新小区商业街的店面，装修好久正式开，离开那个蹲马步练基本功的宿舍美发店。
既然是真正属于自己的店，作为老板，更有成本观念，房租，新聘的美发师助理，水电，耗材，无一不关注。这些成本，就要靠客人上门消费，阿强利用现在互联网的优势，在网路以优惠券的方式吸引客人上门，让客层不再局限于街坊邻居，他不推销会员储值卡，给客人很好的印象，加上好手艺，他的店在网路上小有名气，有天，他告诉我店里的客人来自市里各个角落，而且是年轻女士结伴前来，有时还是客人介绍而来，让他有些意外。他每天醒来开门就要考虑成本，也要考虑人力配置与员工激励，因应季节性的业绩起落，也要应付突如其来的客诉。尽管还是算个体户，但是他用企业化经营的心态在看待他的第一家店。
有一天，他告诉我，如果没有当初公司赶走他，他也不可能在美发这条路上开起属于自己的店，后来想想，他衷心感谢给他这样逼他成长的机会。
--没能杀死你的，会使你更强壮
第四，根据自身实力与志向，及时调整策略
阿强后来告诉我，店面因为不是自己的，他也不推充值卡，所以店内的营收在扣除各项成本后净利润的确有限，压力其实很大。他希望做更有质感的美发店，他继续攒钱，有机会就自修或到城里去上色彩美学的课程与发型设计大腕的课程，我也鼓励他，有机会一定要出行，放空自己，美发与时尚其实息息相关，我鼓励他有机会一定要走出国门，看看东京，纽约或巴黎看看，感受这些时尚之都，这样美发设计时才能激发更棒的灵感。尽管他还么能出国，但他会强迫自己放假，到郊外走走。
这样过了一阵子，刚好看到一个新建商办楼释出小面积办公室出售，他盘算自己攒下的钱与房屋贷款可动用的资金，果断购买下一户，他告诉我，他对于美发店客人来来去去，他与伙伴们忙忙碌碌其实有点累，他希望就购买的办公室作为美发工作室，好好的经营客人，他不求店面多大，不求赚大钱，只要一个伙伴，把客人照顾好，多给自己与伙伴留白的时间去好好生活。
他花了一段时间把美发工作室装修好，第一次到他工作室，我很讶异的是只有两张美发椅，有张大大的船木桌与长板凳。
他告诉我，他与另外一个伙伴，同时能服务的客人有限，他自己与客人的时间其实都宝贵，他期望调整客户的心态，他告诉客人，他会婉拒临时上门客，全力服务已经预约时间的客人。所以，他的美发工作室没有吵嚷的音乐，客人不会有压力，即使比较长时间的烫发或染发的服务，客人还可以换到船木桌边，看看书，喝喝茶。给客人最真诚的尊重，客户也会反馈更多的客源。
第五，我觉得是重要的，做个领导者，鼓励并提携后进。
以前的阿强与老婆两人个体户式的经营，两人共同生活，有一定默契。他开始经营美发店，有了领薪水的员工，也就是说，作为船长，他要带领所有的水手，在这地区美发市场上乘风破浪。他要负起经营成败，如何让所有水手服膺他的领导调配，又不会彼此有冲突，这是个学问，也是门艺术。他合理调配时间，让员工先吃上饭，三不五时会带着伙伴们打牙祭，更会带着伙伴去高档的美发设计店剪发，让员工体验更棒的服务，技术更先进细腻的剪发或烫发，让他们思考如何可以用在工作上。
即使后来他的工作室只有一个伙伴良哥，但他不吝提供伙伴免费看电影的机会。更会在朋友圈或他自己提供服务时替工作伙伴良哥的好手艺打广告，他的工作室，不是他一个人的one man show，而是很紧密的合作团队，互相互补，互相合作，我也曾让良哥染过头发，我也很惊艳和良哥沟通后染出的发色就是我想要的。而且，预约亮哥服务的客人也越来越多。
这十五年的时间，我看着阿强的成长。从青涩，到意气风发，到现在的沉稳。
那天，他告诉我，他希望在未来三年内要成为这城里排名前三名的美发师。刚开始我心里替他捏了把冷汗，但后来想想，每个人的人生，都是一套为他量身订做的衣服，这未尝不是一个很明确的目标，尽管看上去没有可能，如果换个视角，没有可能的事就会变成可能，既然阿强有这个强烈的愿望，只要他付出不输给任何人的努力，专心一意，一心想望，把自己准备好，必能成就一切。
