继续阅读沟通类书籍，这本《有效沟通》出自余世维，据介绍是当今中国最受欢迎的培训师，也是“中国企业十大最具魅力培训师”称号获得者。从他的书里就不难看出，作者不仅专业知识丰富，而且称得上是博学多才，各种领域的信息都有涉及。书里不光有各种方法干货，每一个概念后面都跟着各种各样的小故事，这些故事大多不是杜撰，而是来自真实发生的新闻、经典、社会现象等，或者是作者自己亲身经历的事情。这种学习类书籍，很少能像小说那种跟着情节阅读，但这本书用一个个这样的小故事，也让我读出了看小说的感觉。
本书被作者分为8个章节，有2到3个章节是针对企业中沟通力的重要性的讲解，因为我不需要这方面知识，所以没有太仔细阅读，只是看了几个有趣的故事。今天的读书笔记分享，我们只从两个方面着手，一是沟通的障碍，二是如何突破障碍。
首先说沟通的障碍。作者把障碍分为6种类型：1，地位差异。不管是领导与属下，长辈与晚辈，或者存在强大利益差异的人，地位低的人总是不敢跟地位高的人接近，这时候尤其作为地位高的人，不要高高在上，亲民一点。而地位低的人，不要故作谦卑，保证合理的礼貌性就可以了。2，专业背景不同。在沟通中，尽量少用专业术语，因为你觉得简单的话，在别人看来可能非常难懂。就像有些年轻人动不动就“中英结合”，同频的人听得懂，不会在意，但跟年龄大一些的人这样交谈，会显得没有诚意。3，真实。谈话中最基本的要素就是真实，不管叙述真实，对于拿不准的传言谣言也不要随便散播，否则会给人比较轻浮的感觉。4，避免偏见。比如同样的工作，有人就认为女人不如男人做的好。或者很多单位不愿意招未婚女性，认为以后结婚生子，休婚嫁产假不说，很长时间没法把心思转换到工作中。但实际情况却不一定，英国前首相被誉为“铁娘子”的撒切尔夫人，中国前国务委员吴仪，美国国务卿希拉里等等，这些女性在男人拼搏的政坛上拥有自己的一席之地。有些偏见源于我们的固有认知，有些偏见源于第一印象，但这些“莫名其妙”冒出来的想法会阻碍我们的认知，俗话说：人不可貌相，不就是这个道理吗。5，经验主义害死人。经常会有人用过来人的眼光看事情，但时代在变迁，知识也在更新，人更是一直在变，不要因为之前的经验蒙蔽了现在的双眼。6，情绪主义。唐太宗每次在跟魏征讲完话后都要出去散步，因为魏征作为他的谏议大夫，每次提意见都丝毫不顾及皇帝脸面，虽然唐太宗听了很不舒服，但他知道魏征是为了国家。有人问他为什么每次跟魏征讲完话都要去出去一下，唐太宗回答是：我怕我杀了他。其实唐太宗要杀魏征是很容易的是，但他控制了自己的情绪。可以说，唐太宗能够开创千古称颂的“贞观之治”，不仅有魏征的攻来，还跟唐太宗善于控制自己的情绪有关。
说完了沟通障碍，我们再来说一说如何突破障碍。作者总结了5点：1，事前问清，事后负责。丰田公司最著名的五个为什么，就是为了避免沟通中出现事前不明确的事情，而事后也要懂得吸取教训，负起责任，这才是有效的沟通方式。2，说重点而不是简练。有时候我们因为时间地点不允许，需要言简意赅的说出沟通内容，这时候我们需要做的不是尽量减少语句，而是指说重点。麦肯锡公司发起的“电梯演说”，就规定在最短时间内把事情交代清楚，直奔主题，而且不超过三点。所以我写读书笔记时，也尽量归结为三点之内，因为人们一般情况下只对一二三有印象，而四五六基本会忘光光。3，举例，比喻沟通更容易让人接受。又一次爱因斯坦去参加一个晚会，一个老太太跟他寒暄：你得诺贝尔奖的《相对论》是什么意思啊。爱因斯坦无法跟一个老太太讲深奥的理论，于是他说：亲爱的太太，如果现在过了午夜12点，您的女儿还没回家，您着急吗？如果再让您等十分钟，您觉得久吗？老太太回答：真的是太久了。爱因斯坦又说：那么如果您在纽约大都会听歌剧《卡门》10分钟快不快？老太太回答：那真是太快了。所以你看，虽然两个都是10分钟，但您感觉起来会不一样，这就是我的相对论概念。爱因斯坦用最简单的比喻给老太太解释了相对论，但如果直接跟她说，时间跟空间相互换算，光速移动时，量子的相对速度就显得缓慢，所以时间的相对速度就显得长了。那老太太无论如何也听不懂。4，善于倾听。这点在任何沟通或者演讲类书籍里都作为重点提出。一个不会倾听的人必然无法获得良好的沟通与他人的信任。不妄下定论，不随意打断，不三心二意，是对他人的尊重，也是对自己的尊重。最后一点，任何沟通都要预先准备自己的答案，并且预留时间，避免突发状况的发生。比如餐厅，服务员会问你：请问您要咖啡还是牛奶。而不是问你：需要咖啡吗？
所有的沟通，都建立在共情的基础上，良好的沟通能力不仅仅是正式场合，或者领导人才需要技能，而是我们每个人在生活中的必备。成为沟通达人，会让你在生活中、工作中，更加得心应手，如鱼得水。
感谢陪伴，我们下次再见。
