用户体验思维

把握用户特点“笨 懒 急”

如何培养产品思维，形成一种本能——“尼尔森10大可用性原则”

1.状态可见。——用户需要明确当前所处状态

2.环境贴切。——符合目标人群，说人话

3.用户可控——进到一个页面，要可以返回，不能进入死胡同

4. 一致性

5. 错误的预防——防止误操作，yes or no?

6.易取原则——减少用户使用难度，直接点点，无需输入指令

7. 灵活高效——提高效率，若在点外卖，再来一单

8. 优美简洁

9.容错原则——你出错后，告诉用户怎么回事，怎么解决，

10.人性化原则“——帮助和引导，客服，联系我们

用以上思维体验产品时，发现问题——解决问题——该问题会不会导致其他问题？

问题描述时，可以使用金字塔原理S（背景）C（冲突）Q（问题）A（方案）

埋点：用户点击某个按钮产生的一种数据交互。

作用：通过数据发现问题，发现产品迭代的方向；定向推出营销策略