我们了解了清单的重要性,这时就可以着手编制一张有利于改善工作、生活的清单了。
那么,是不是把工作流程事无巨细的记录下来就是好的清单呢?
有生活经验的人自然知道答案是否定的。
比如飞行时遇险,如果清单是长篇大论,看着就让人发晕,怎么可能在关键时刻起到稳定情绪、快速找出正确流程的作用?
波音公司“飞行理念”的缔造者、为波音客机编写清单的丹尼尔.布尔曼,他提到了1989年美联航一架波音747客机的故事。
当时飞机从檀香山起飞,机上共载有337人。飞机刚刚爬升到6700米时,前货舱门的栓销因为线路短路而开启,货舱门瞬间被炸飞,几个窗子连同商务舱的5排座椅也随即飞了出去,有9位乘客掉进大海丧生。
当时的机身残片到处乱飞,机舱的噪声震耳欲聋,3号发动机被残片击中而停车,4号发动机因被击中而起火,机翼外侧受损,供氧系统被破坏......
飞行员对真实情况并不了解,是意外事故还是恐怖袭击?受损程度如何?通讯状况如何?飞机是否可控?哪些警报需要立即处理,哪些可以暂时忽略?是马上迫降还是立即返航?
在命悬一线之时,飞行员的选择是抓起了清单手册。
机长:你是不是想让我看一下清单?
随机工程师:是的,我已经把它拿出来了。你准备好了告诉我一声。
机长:我准备好了。
......
机组按照清单上列出的程序降低了飞行高度,安全地关闭了两台受损发动机,对飞机的降落能力进行了测试,放掉了多余的油料以减轻配重,并成功地把飞机降落在檀香山机场的跑道上。
这次事件中,18名机组成员和余下的328名被吓坏的乘客最终得以生还。看到了吗?好的清单在关键时候是要能救命的。
清单有好坏之分,糟糕的清单模糊不清、不精确,而且冗长、不便使用。优秀的清单往往非常精确、高效、切中要害,即便在最危急的情况下也便于使用。
波音公司每年要发布100多份飞行清单,多年以来,布尔曼运营小组积累了不少让清单实用高效的经验,他提到了编制清单须注意的6大要点:
1.设定检查点。
使用者在这些节点,根据清单列出的项目执行检查程序。
2.清单类型二选一。
清单有“操作-确认”和“边读边做”这两种类型,前者是团队成员先根据记忆和经验完成各自的操作,然后再一同确认是否都做好了;后者是使用者一边念出检查项,一边进行检查。
3.简明扼要,不可太长。
根据时间状况,可以考虑把检查项目的数量控制在5~9项之间;把注意力放在那些有重大影响、常常被人们忽视的步骤上。
4.用语精练、准确。
语言为使用者所熟悉的专业用语。
5.版式整洁。
检查项目的长度最好不要超过一页,不要排列得杂乱无章,也不要随便使用各种颜色,大小写字母要结合起来使用以便阅读。
6.必须在现实中接受检验。
现实更为复杂,需要对清单进行改进,并不断测试,直到在各种现实环境中清单都能顺利使用。
整理一下这6大要点,我们发现2-5项都是指版面设计,因此我们将如何编制高效简洁的清单,合并为三原则:
1、事前计划。准备好版式整洁、用语专业、标有重点的格式清单;
2、事中把控。对任务发生前、任务执行时、意外出现时三种情况都设计检查点;
3、事后复盘。不断测试、改进清单。
掌握了编制原则,关键的问题是要学以致用,希望您也能在自己的工作与生活中,按此三原则设计出简洁、实用的清单,让自己的人生也变得富有效率、轻松愉快。